[**ادورج**](https://adverge.io/) با هدف حمایت از فروشندگان و ایجاد فرصت‌های تبلیغاتی مؤثر، حداقل مبلغ هر کلیک را در برخی از دسته‌بندی‌های پرفروش خود کاهش داده است. این تغییر به فروشندگان این امکان را می‌دهد که با هزینه‌ای به‌صرفه‌تر، تبلیغات هدفمندتری اجرا کنند و فروش بیشتری داشته باشند.  
در ادامه، به بررسی این تغییرات و راهکارهایی برای استفاده بهتر از آن می‌پردازیم.

**چطور از پرفروش‌ترین دسته‌بندی‌ها در دیجی‌کالا برای تبلیغات هدفمند استفاده کنیم؟**

طبق گزارش [**چه کالاهایی در دیجی‌کالا فروش بیشتری دارند؟**](https://www.digikala.com/mag/top-selling-categories-and-items-on-digikala/)، کالاهای دیجیتال، لوازم آرایشی و بهداشتی، مد و پوشاک و محصولات سوپرمارکتی جزو محبوب‌ترین دسته‌بندی‌ها میان مشتریان هستند. این داده‌ها نشان می‌دهند که بیشترین جست‌وجو و خرید در این بخش‌ها اتفاق می‌افتد. برای فروشندگان، این اطلاعات می‌تواند یک نقشه راه باشد تا تبلیغات خود را مؤثرتر برنامه‌ریزی کنند و مستقیماً با تقاضای بازار همسو شوند.

**بر اساس اطلاعات منتشر شده در این مقاله:**

*   کالای دیجیتال همچنان یکی از پرجستجوترین دسته‌بندی‌هاست و اقلامی مانند گوشی موبایل و لوازم جانبی دیجیتال در صدر قرار دارند.
*   لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل تنوع بالا و جذابیت محصولات، همیشه توجه مخاطبان زیادی را به خود جلب می‌کند.
*   محصولات سوپرمارکتی با نیازهای روزمره مشتریان گره خورده و حجم بالایی از خریدها را به خود اختصاص داده است.  
    این دسته‌بندی‌ها به دلیل بازدید بالا و حجم تقاضای زیاد، بهترین گزینه‌ها برای اجرای تبلیغات هستند، به‌ویژه در کمپین‌های جست‌وجو محور.

**تغییرات جدید در تبلیغات جست‌وجو محور:**  
برای حمایت از فروشندگان و کمک به افزایش فروش در این بخش‌ها، حداقل مبلغ هر کلیک در کمپین‌های جست‌وجو محور برای دسته‌بندی‌های **کیف و کاور گوشی، سایر لوازم خودرو، اکسسوری مو زنانه، آرم و برچسب خودرو، ماسک و مراقبت مو، سبد آشپزخانه، بازی کامیپوتر PC، سایر لوازم یدکی موتور سیکلت، بازی‌های کنسول خانگی** و **پرده** به **۵۰۰ تومان**  و برای دسته‌بندی‌های **عروسک**، **بلندگوی خودرو**، **کفش ورزشی زنانه و مردانه** و **گل و گلدان** به **۳۰۰ تومان** کاهش یافته است. این تغییر، فرصتی برای فروشندگان فراهم می‌کند تا با کمترین هزینه، کالاهای خود را در دسته‌بندی‌های پربازدید تبلیغ کنند.

**چگونه از این فرصت استفاده کنیم؟**

*   انتخاب هوشمندانه دسته‌بندی‌ها: اگر کالاهای شما در این دسته‌بندی‌های پرفروش قرار دارد، از این فرصت برای تبلیغ مستقیم استفاده کنید.
*   فعال‌سازی تبلیغات جست‌وجو محور: تبلیغات شما به خریدارانی نمایش داده می‌شود که دقیقاً همان کالاها را جست‌وجو می‌کنند. این موضوع احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش می‌دهد.
*   بهینه‌سازی کمپین‌ها: وارد پنل ادورج شوید و تنظیمات کمپین‌های خود را متناسب با این تغییرات جدید به‌روزرسانی کنید.

**نتیجه‌گیری**  
با کاهش حداقل مبلغ هر کلیک و استفاده از اطلاعات دسته‌بندی‌های پرفروش، می‌توانید با بودجه‌ای به‌صرفه تبلیغات مؤثری اجرا کنید و فروش خود را افزایش دهید. همین حالا کمپین تبلیغاتی خود را ایجاد کنید و از این تغییرات بهره‌مند شوید!

برای اطلاعات بیشتر و شروع تبلیغات، وارد [**پنل ادورج**](https://dash.adverge.ir/) شوید.

کاهش‌ حداقل مبلغ هر کلیک در دسته‌بندی‌های پرفروش دیجی‌کالا

# **چرا کمپین ریتارگتینگ ادورج؟**

اکثر اوقات، بازدید کاربران از یک محصول یا خدمت، علیرغم نیازشان به خريد منتهی نمی‌شود.

کمپين ريتارگتینگ به شما اين امکان را می‌دهد تا با شناسايی اين افراد و نمایش مجدد وهدفمند بنرتبلیغاتی (همان محصول یا خدمت) در ساير وبسایت‌ها و اپلیکیشن‌ها، آنها را به خريدار تبدیل کنید.

با ریتارگتینگ، تبلیغات شما فقط به کاربرانی نمایش داده می‌شود که حداقل یک بار از محصول شما دیدن کرده و به آن علاقه نشان داده‌اند. در نتیجه این نمایش مجدد، احتمال فروش و نرخ تبدیل شما را افزایش می‌دهد.

![Screen Shot 2024-02-18 at 12.02.35 PM.png](https://adverge.io/api/uploads/Screen_Shot_2024_02_18_at_12_02_35_PM_320a578fc5.png)

### **چرا باید همین حالا کمپین‌های ریتارگتینگ خود را آغاز کنید:**

*   وقتی استراتژی‌های دیگر نمی‌توانند بازدیدکنندگان وبسایت یا اپلیکیشن شما را به مشتری تبدیل کند، هدفگيری مجدد به شما فرصت دوم، سوم و چهارم را می‌دهد تا دوباره مشتری احتمالی را جذب کنید. میانگين نرخ تبدیل بازدیدکنندگان وبسایت در بازار تجارت الکترونیک تنها ۱.۶۵٪ است. **با ريتارگتینگ، شما اين شانس را داريد که ۹۸.۳۵ درصد باقی مانده را نیز بازگردانید.**
*   به طور کلی، تنها ۲٪ از خريداران در اولين بازدید از یک فروشگاه آنلاين به مشتری تبدیل می‌شوند. هدف از ريتارگتینگ، بازگرداندن ۹۸درصد دیگر است.
*   از هر ۴ بیننده آنلاين، ۳ نفر متوجه تبلیغات ريتارگتینگ شده و به آنها توجه می‌کنند.
*   اکثر مشاغل B2C از تبلیغات هدفمند مجدد برای حفظ مشتری استفاده می‌کنند، در حالی که مشاغل B2B عموما برای آگاهی از برند از آن استفاده می‌کنند.
*   در کمپین‌های ریتارگتینگ ادورج بر خلاف سایر موارد، پس از اینکه مخاطب محصول مورد نظر را خریداری کرد، از ادامه نمایش تبلیغ به او جلوگیری خواهد شد و به همین منظور اتلاف هزینه کمپین از بین خواهد رفت.

### **ویژگی‌های کمپین‌ ریتارگتینگ ادورج:**

*   نمایش همسان  (Native Ads)

تبلیغ همسان یعنی محتوای تبلیغاتی کاملاً با ساختاری مشابه با بستر و محیط رسانه‌ای که تبلیغ در آن نمایش داده می‌شود، ارائه و عرضه شود که در نتیجه‌ی آن، نرخ کلیک بالاتری خواهد داشت.

*   هدایت مستقیم کاربر به صفحه محصول شما

کاربر با کلیک روی تبلیغ مستقیماً وارد وب‌سایت شما می‌شود. در نتیجه مخاطب هدف شما به آسان‌ترین و سریع‌ترین روش ممکن به صفحه محصول شما باز خواهد گشت.

*   امکان آنالیز کمپین

میزان ورودی هر تبلیغ، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری، هزینه هر تبلیغ نسبت به فروش و …، اطلاعاتی هستند که بعد از اجرای کمپین می‌توانید مشاهده کنید تا کمپین‌های بعدی را هوشمندانه‌تر انجام دهید.

*   تقویت هویت برند

این نوع کمپین به نسبت حالتی که تبلیغات به‌صورت عمومی و غیر مرتبط به نیاز و سلیقه کاربر اجرا شود، آزار و اذیت کمتری را برای کاربران به همراه خواهد داشت و در نتیجه تصویر بهتری از کسب و کار در ذهن آن‌ها نقش خواهد بست.

*   صرفه جویی در زمان

در کمپین های ریتارگتینگ اهداف کمپین زودتر محقق می‌شود. در این نوع کمپین کسب و کار می‌تواند در بازه زمانی یکسان انواع مختلفی از کمپین را تست و اجرا نماید.

### **تاثیر کمپین‌های ریتارگتینگ بر روی بازدهی جذب مشتری:**

*   نرخ کلیک:

نرخ کلیک (CTR) یک تبليغ ريتارگتینگ ۱۰ برابر بیشتر از نرخ کلیک یک تبليغ نمایشی معمولی است.

ميزان تعاملی که تبليغ‌کنندگان می‌توانند از ريتارگتینگ به دست آورند، به‌طور قابل‌توجهی بزرگتر است. در حالی که میانگين ‌‌نرخ کلیک برای تبلیغات نمایشی ۰.۰۷٪ است، میانگين برای تبلیغات مجدد ۰.۷٪ است. کمپين‌های ريتارگتینگ ۱۰ برابر بهتر از بنرهای نمایشی معمولی عمل می‌کنند.

*   هزینه به‌ازای خرید:

با هدف قراردادن مخاطبان مرتبط و با در نظر گرفتن سابقه خریدهای ناتمام کاربران، احتمال خرید نیز افزایش می یابد و در نتیجه با هزینه کمتر، خریدهای بیشتری به وجود می‌آید که باعث کاهش هزینه به ازای خرید خواهد شد.

*   بازگشت سرمایه:

در این نوع کمپین با کاهش هزینه تبلیغ و همچنین افزایش احتمال فروش، اگر فرض بگیریم که سبد محصولی خریداری شده از کمپین، با حالت غیر از کمپین تفاوتی قابل توجهی نداشته باشد، نرخ بازگشت سرمایه نیز افزایش می‌یابد و تبلیغات توجیه اقتصادی بیشتری خواهد داشت.

با توجه به مزایایی که کمپین ریتارگتینگ ارائه می‌دهد، انجام این نوع اقدامات تبلیغاتی می‌تواند برای کسب و کارها به عنوان یک راهکار مؤثر و کارآمد در جذب مشتریان محسوب شود. از آنجایی که اکثر مشاغل با مشکل تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان مواجه هستند، استفاده از ریتارگتینگ به آنها امکان می‌دهد تا افرادی که قبلاً از محصولات یا خدمات آنها علاقه‌مند بوده‌اند را به طور مجدد جذب کنند و باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود بازدهی تبلیغات شوند. این روش همچنین به کاهش هدررفت منابع مالی کمک می‌کند زیرا فقط به افرادی که قبلاً از محصول یا خدمات مورد نظر آگاهی داشته‌اند، تبلیغ نمایش داده می‌شود. به طور خلاصه، کمپین‌های ریتارگتینگ ادورج نه تنها از زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کنند بلکه نیز نتایج قابل توجهی در جذب و حفظ مشتریان به دنبال دارند.

چرا کمپین ریتارگتینگ ادورج؟

  
بیش فروشی یا upselling یک تکنیک فروش است که به شما این امکان را می‌دهد درباره مشتری خود اطلاعات بیشتری کسب کنید و محصول یا خدماتی را به آن‌ها ارائه دهید که به بهترین وجه نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کند. در این مقاله توضیح می‌دهیم که بیش فروشی (upselling) چیست، تفاوت آن با فروش مکمل چیست، میزان اهمیت آن چقدر است و نکاتی را برای موفقیت در این مدل فروش بیان می‌کنیم.

## **بیش فروشی (upselling) چیست؟**

بیش فروشی زمانی رخ می‌دهد که یک فروشنده نسخه ارتقا یافته یا ممتاز محصولی را که می‌فروشد ارائه می‌دهد. بیش فروشی همچنین می‌تواند شامل ارائه افزونه‌هایی برای افزایش عملکرد محصول باشد. هدف upselling، افزایش فروش کل و معرفی گزینه‌هایی به مشتریان است که ممکن است با نیازهای آن‌ها سازگارتر باشد. این تکنیک فروش اغلب زمانی به وجود می‌آید که اهداف مشتری را در مورد خرید محصول بدانیم و انتظار آن‌ها را در طول زمان بشناسیم.

Upselling به ایجاد ارتباط با مشتریان کمک می‌کند تا مطلع شوند چه چیزهای دیگری را ارائه می‌دهید، چگونه می‌توانند عملکرد بیشتری برای پول خود داشته باشند و نشان دهید که شما بر روی نیازهای آن‌ها سرمایه‌گذاری کرده‌اید. بیش فروشی لزوما یک فرآیند فوری نیست. اگرچه فرآیند upselling باید در زمان خرید مشتری ارائه شود، اما می‌توان از دیگر ابزارهای مارکتینگ نظیر ایمیل یا اشتراک در خبرنامه هم استفاده کنید تا مشتری خود را نسبت به محصولات خود به روز نگه دارید.

## **فرآیند بیش فروشی (upselling)**

برای استفاده از تکنیک upselling در فروش، مراحل باید طی شود که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

### **ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتری**

متخصصان فروش باید در راستای ایجاد روابط متقابل با مشتریان و وفاداری بلندمدت آنان تلاش کنند. برای اینکار می‌توانند در ابتا به جای فروشنده نقش مشاور را ایفا کنند:

*   **محصول خود را کاملا ارزیابی کنید**

شما باید در مورد محصول یا خدماتی که می‌فروشید به خوبی آگاه باشید و برای کمک به مشتریان و ارائه پشتیبانی فردی در صورت نیاز آماده باشید. اگر نمی‌توانید به سوالات پاسخ دهید یا به مسائل فردی رسیدگی کنید، ممکن است اعتماد آن‌ها به شرکت یا محصول شما از دست برود.

*   **بر اساس ترجیحات مشتری پیشنهاداتی ارائه دهید**

اگر مشتریان احساس کنند برای خرید چیزی که به آن نیاز ندارند تحت فشار قرار می‌گیرند، به راحتی می‌توانند نسبت به محصول یا خدمات شما دلزده شوند. باید این مسئله روشن باشد که خرید، ارزش افزوده واقعی برای آن‌ها فراهم می‌کند.

*   **ارائه خدمات به مشتریان را در اولویت قرار دهید**

به طور کلی، یک تجربه مثبت مشتری می‌تواند عامل تعیین کننده در پذیرش یک پیشنهاد باشد؛ اما اگر نسبت به مشتری بی‌تفاوت باشید، بیش از نیمی از مشتریان خود را از دست خواهید داد.

### **مشتریان خود و نیازهای آن‌ها را بشناسید**

شناخت کامل مشتریان برای بیش فروشی ضروری است. درک خواسته‌ها، نیازها و ترجیحات مشتری باعث افزایش اعتماد آن‌ها به رابطه شما با او می‌شود. یکی از راه‌های انجام این کار، گوش سپردن به خریداران احتمالی است؛ اغلب، مشتریان خودشان با کارکنان فروش تماس می‌گیرند و در مورد ویژگی‌ها و مزایای خاص جویا می‌شوند – این اطلاعات دقیقی است که شما می‌خواهید و داوطلبانه در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین داشتن تجربه شخصی در مورد محصولات و خدماتی که می فروشید برای تیم فروش می‌تواند مفید باشد. این کار به شما اجازه می‌دهد تا خود را در جایگاه مشتریان قرار دهید و نیازهای مشتری را بهتر پیش‌بینی کنند.

راه دیگر برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل تمام داده‌ها و تاریخچه مشتریان است. استفاده از نرم‌افزار برای اتوماسیون فروش و تجزیه و تحلیل می‌تواند به این فرآیند کمک کند و تعامل و درک مشتریان فعلی را آسان‌تر کند. از این اطلاعات می‌توان برای بهینه‌سازی خدمات مشتری، ارائه پیشنهادات و اطلاعات فردی بر اساس نیازهای مشتری استفاده کرد.

پلتفرم ادورج می‌تواند این امکان را برای فروشندگان ایجاد کند. زمانی که در پلتفرم ادورج برای ساخت کمپین تبلیغاتی خود اقدام می‌کنید، می‌توانید جامعه هدف خود را انتخاب کنید. با انتخاب هدف‌گیری پیشرفته می‌توانید دسته‌بندی مشتریان خود را مشخص کنید.

---

_**برای ساخت کمپین همین حالا روی لینک زیر کلیک کنید:**_

[ساخت کمپین تبلیغاتی](https://dash.adverge.ir/?utm_source=blog&utm_medium=website&utm_campaign=adverge-promotion)

---

### **ارائه توصیه‌های صحیح به مشتریان**

همانطور که در بالا ذکر شد، اگر شما محصولات و خدماتی را که مشتریان شما نمی‌خواهند یا به آن‌ها نیاز ندارند، به آن‌ها ارائه دهید، می‌توانند علاقه خود را نسبت به محصولات شما از دست بدهند. ارائه توصیه‌های صحیح، کلید فروش موفق است و باید با استفاده از دانشی که در مورد مشتری خود کسب کرده‌اید انجام شود.

*   **خواسته‌ها و نیازهای مشتری را درک کنید**

هر چیزی که می‌فروشید باید به نحوی نیازهای کلی مشتری را منعکس کند. در حالی که به نظر می‌رسد ارائه هرچه بیشتر پیشنهادات به نفع شرکت باشد، توصیه‌ها باید محدود شوند تا از سردرگمی یا غلبه بر مشتری با گزینه‌های زیاد جلوگیری شود.

*   **بیش فروشی کنید، اما زیاده‌روی نکنید**

علاوه بر این، توصیه به‌روزرسانی‌هایی که نسبت به خرید اصلی بسیار گران هستند، می‌تواند مشتری را از خرید دور کند. قاعده کلی این است که بیش فروشی نباید کل قیمت را بیش از ۲۵ درصد افزایش دهد. با استفاده از داده‌های موجود در اتوماسیون بازاریابی، می‌توان توصیه‌های مناسب را متناسب با نیازهای مشتری ارائه کرد.

## **چرا بیش فروشی (upselling) اهمیت دارد؟**

اگرچه تکنیک‌های فروش تمایل به ایجاد احساسات منفی در مشتری دارند، اما زمانی که به درستی انجام شوند، در واقع می‌توانند تجربه خرید را بهبود بخشند. فروشندگان آنلاین به چند دلیل به شدت به تکنیک‌های بیش فروشی متکی هستند:

### **بیش فروشی به فروشندگان کمک می‌کند تا ارتباط عمیق‌تری با مشتریان ایجاد کنند**

اگر بتوانید با ارائه پیشنهاد گران‌تر و اجرای پیش‌فروشی واقعا ارزش افزوده‌ای را به مشتری برسانید، قطعا می‌تواند در مشتری احساس خوبی را ایجاد کند. در نهایت شما باید به مشتری این مسئله را متذکر شوید که با این کار می‌تواند معامله بهتری انجام دهد. بنابراین ارتباط مشتری با برند شما و محصولات شما عمیق‌تر خواهد شد.

### **بیش فروشی برای مشتریان فعلی آسان‌تر از جذب مشتریان جدید است**

بهینه‌سازی فروش به مشتری که قبلاً به شما اعتماد کرده است و قبلاً چیزی از شما خریده است یا در حال خرید است بسیار ساده‌تر و ارزان‌تر از فروش به مشتری جدیدی است که هرگز نام تجاری شما را نشنیده است.

### **بیش فروشی یا upselling منجر به افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) می شود**

ارزش طول عمر مشتری سهم سود خالصی است که مشتری در طول زمان به شرکت شما می‌دهد. CLV بالاتر به این معنی است که هر مشتری بدون نیاز به سرمایه‌گذاری اضافی برای کسب و کار شما درآمد بیشتری ایجاد می‌کند، که همچنین به این معنی است که شرکت شما پول بیشتری برای به دست آوردن مشتریان جدید دارد. upselling یکی از موثرترین راه‌ها برای تبدیل خریداران به مشتریان بسیار سودآور و بازگرداندن آن‌هاست.

---

_**برای مطالعه بیشتر در مورد ارزش طول عمر مشتری (CLV) روی لینک زیر کلیک کنید:**_

[ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟](https://adverge.ir/blog/what-is-clv-and-how-to-measure-it/)

---

### **مشتریان برای دریافت ارزشی بیشتر برمی‌گردند**

بیش فروشی از این جهت که به مشتریان ارزش می‌افزاید منحصر به فرد است و آن‌ها را وادار می‌کند که برای خرید بیشتر برگردند. اگر واقعا ارزشی را به مشتری ارائه دهید و بداند که این کار می‌تواند به نفع او باشد، در آینده دوباره به برند شما باز خواهد گشت. به عبارتی شما اعتماد مشتری را جلب کرده‌اید.

**سخن آخر**

هر کسب و کار کوچک یا متوسط باید تکنیک بیش فروشی را به عنوان بخشی از استراتژی کلی فروش و بازاریابی خود در نظر داشته باشد. قبل از اینکه تمام تلاش خود را برای جذب مشتریان جدید انجام دهید، به مشتریان فعلی نگاهی بیندازید و ببینید آیا پتانسیلی برای بیش فروشی (upselling) و بهبود تجربه آن‌ها با کسب‌وکارتان وجود دارد یا خیر.

در هنگام ترسیم استراتژی بیش فروشی، به یاد داشته باشید که انتخاب روش آن باید به سفر مشتری شما بستگی داشته باشد. اگر پیشنهاد مناسب نباشد، زمان و منابع خود را در ایجاد و اجرای پیشنهادهایی که هیچ کس حاضر به پذیرش آن نیست هدر می‌دهید.

**:منابع**

[indeed](https://www.indeed.com/career-advice/career-development/upsell)

[salesforce](https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/sales/upselling/)

[oberlo](https://www.oberlo.com/ecommerce-wiki/upselling)

بیش فروشی (upselling) و عوامل موثر در آن

ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار تجاری برای اندازه‌گیری آن است که یک کسب‌وکار چقدر می‌تواند برنامه‌ریزی کند تا از میانگین مشتریان کسب درآمد کند. تفاوت در محصولات، هزینه‌ها، دفعات خرید و حجم خرید می‌تواند محاسبه ارزش طول عمر مشتری را پیچیده کند. با این حال، با ابزار مناسب، می‌توانید ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کنید.

با درک CLV، علاوه بر آن که می‌توانید مزایای بسیاری کسب کنید، برای بازاریابی و فروش آگاهانه‌تر خود نیز می‌توانید تصمیم‌گیری نمایید. در ادامه اطلاعاتی در مورد ارزش طول عمر مشتری، نحوه محاسبه این معیار و دیگر موارد را ارائه می‌دهیم که می‌تواند برای صاحبان کسب و کار مفید باشد.

## **ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟**

ارزش طول عمر مشتری معیاری از کل درآمدی است که یک کسب و کار می‌تواند از یک مشتری معمولی تا زمانی که آن شخص یا حساب کاربری هنوز مشتری باقی بماند انتظار داشته باشد.

هنگام محاسبه ارزش طول عمر مشتری، بهتر است به میانگین کل درآمد ایجاد شده توسط مشتری و میانگین کل سود نگاه کنید. هر کدام بینش‌های مهمی را در مورد نحوه تعامل مشتریان با کسب و کار شما و اینکه آیا برنامه بازاریابی کلی شما مطابق انتظار عمل می‌کند یا خیر را ارائه می‌دهد.

ارزش طول عمر مشتری به یک عدد خلاصه می‌شود، اما ممکن است تفاوت‌های ظریف قابل توجهی وجود داشته باشد. با درک بخش‌های مختلف CLV خود، می‌توانید استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی با مشتریان شما بهترین عملکرد را خواهد داشت. به دلیل سادگی آن، CLV می‌تواند یک معیار مالی مهم برای مشاغل کوچک باشد.

## **چرا ارزش طول عمر مشتری برای کسب و کارها مهم است؟**

چرا کسب و کارها به CLV اهمیت می‌دهند؟ در اینجا چند دلیل کلیدی برای ردیابی و استفاده از CLV آورده شده است:

*   **شما نمی‌توانید آنچه را که اندازه‌گیری نمی‌کنید بهبود ببخشید:** هنگامی که شروع به اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری و تجزیه آن به اجزای مختلف کردید، می‌توانید استراتژی‌های خاصی را در مورد قیمت‌گذاری، فروش، تبلیغات و حفظ مشتری با هدف کاهش مستمر هزینه‌ها و افزایش سود به کار بگیرید.
*   **در مورد هزینه‌های جذب مشتری تصمیمات بهتری بگیرید:** زمانی که می‌دانید از یک مشتری معمولی چه درآمدی کسب خواهید کرد، می‌توانید هزینه‌ها را افزایش یا کاهش دهید تا اطمینان حاصل کنید که سودآوری را به حداکثر می‌رسانید و به جذب انواع مناسب مشتریان ادامه می‌دهید.
*   **پیش‌بینی بهبودیافته:** پیش‌بینی‌های CLV به شما کمک می‌کند در مورد موجودی، کارکنان، ظرفیت تولید و سایر هزینه‌ها تصمیمات آینده‌نگرانه بگیرید. بدون پیش‌بینی، می‌توانید ناآگاهانه بیش از حد خرج کنید و پول را هدر دهید یا کم خرج کنید و خود را در تنگنا قرار دهید. اما با کمک پیش‌بینی تلاش می‌کنید تا با تقاضا مطابقت داشته باشید.

## **مزایای CLV چیست؟**

*   **بهبود حفظ مشتری:** یکی از بزرگترین عوامل در پرداختن به CLV، بهبود حفظ مشتری و جلوگیری از فرسایش مشتری است. ردیابی این جزئیات با تقسیم‌بندی دقیق می‌تواند به شما کمک کند بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید و مشخص کنید چه عاملی به خوبی کار می‌کند.
*   **فروش تکراری را افزایش دهید:** برخی از خرده‌فروشان، شرکت‌های فناوری، رستوران‌های زنجیره‌ای و سایر کسب‌وکارها مشتریان وفاداری دارند که بارها و بارها برمی‌گردند. می‌توانید از CLV برای ردیابی میانگین تعداد بازدیدها در سال استفاده کنید و از آن داده‌ها برای استراتژی راهبردی در جهت افزایش کسب‌وکارهای تکراری استفاده کنید.
*   **تشویق فروش با ارزش بالا:** نتفلیکس نمونه‌ای از یک کسب و کار است که CLV را از طریق قیمت‌گذاری بالاتر بهبود بخشید؛ اما سال‌ها پیش آموخت که افزایش سریع هزینه‌ها ممکن است مشتریان طولانی‌مدت را بترساند. در اینجا ایجاد تعادل صحیح کلید موفقیت است.
*   **افزایش سودآوری:** به طور کلی، CLV بالاتر باید به سود بیشتری منجر شود. با حفظ مشتریان برای مدت طولانی‌تر و ایجاد کسب و کاری که آنها را تشویق به خرج کردن بیشتر می‌کند، باید مزایای آن را در قیمت نهایی خود مشاهده کنید.

![adverge-worksheet-2-64.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_worksheet_2_64_60a6876d61.jpeg)

## **چالش‌های محاسبه ارزش طول عمر مشتری**

سنجش CLV شامل چالش‌هایی می‌شود که در ادامه برخی از آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

*   **اندازه‌گیری آن می‌تواند سخت باشد:** اگر سیستم‌های ردیابی با کیفیت ندارید، محاسبه CLV می‌تواند دشوار باشد. یک سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند این اطلاعات را به راحتی در یک داشبورد خودکار که KPIها را ردیابی می‌کند در دسترس قرار دهد.
*   **نتایج سطح بالا ممکن است گمراه‌کننده باشند:** نگاه کردن به کل CLV یک کسب و کار می‌تواند یک نقطه داده مفید باشد، اما همچنین می‌تواند مشکلات در بخش‌های خاص مشتریان را نیز پوشش دهد. تجزیه داده‌ها بر اساس اندازه مشتری، مکان و سایر بخش‌ها ممکن است داده‌های مفیدتری را ارائه دهد.

## **محاسبه ارزش طول عمر مشتری یا CLV چگونه است؟**

کسب‌وکارهایی که سیستم‌های ERP دارند، لازم نیست نگران ریاضیات پشت CLV باشند. سیستم تمام محاسبات را برای شما انجام می‌دهد. اگر به دنبال اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری به صورت دستی هستید، می‌توانید مراحل و فرمول زیر را دنبال کنید:

### **۴ مرحله برای اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری**

*   **میانگین ارزش سفارشات خود را تعیین کنید:** با یافتن ارزش میانگین فروش شروع کنید. اگر مدت زیادی است که این داده‌ها را ارزیابی نکرده‌اید، یک دوره یک یا سه ماهه را به عنوان یک نماینده برای کل سال در نظر بگیرید.
*   **میانگین تعداد تراکنش‌ها را در هر دوره محاسبه کنید:** آیا مشتریان چندین بار در هفته مراجعه می‌کنند، که ممکن است در یک کافی‌شاپ معمول باشد، یا فقط هر چند سال یک بار، که می‌تواند در یک نمایندگی خودرو اتفاق بیفتد؟ فراوانی بازدیدها عامل اصلی CLV است.
*   **حفظ مشتری خود را اندازه‌گیری کنید:** در نهایت، باید بفهمید که مشتریان شما چقدر با برند شما درگیر شده‌اند. برخی از برندها، مانند برندهای تکنولوژی و خودرو، وفاداری مادام العمر را القا می‌کنند. برحی دیگر نیز، مانند پمپ بنزین‌ها یا خرده فروشی‌ها، ممکن است مشتریان وفادار کمتری داشته باشند.
*   **محاسبه ارزش طول عمر مشتری:** اکنون ورودی‌ها را دارید. وقت آن است که سه عدد را با هم ضرب کنیم تا CLV را بر اساس فرمول زیر محاسبه کنیم.

### **فرمول ارزش طول عمر مشتری**

در اینجا فرمول سنجش ارزش طول عمر مشتری آمده است:

**ارزش طول عمر مشتری (CLV) = میانگین مقدار تراکنش‌ها x تعداد تراکنش‌ها x دوره حفظ مشتری**

هر یک از این ورودی‌ها به عنوان اهرمی عمل می‌کنند که می‌توانید برای افزایش طول عمر مشتری استفاده کنید. با این حال، هر حرکت کسب و کار شما ممکن است عواقب ناخواسته‌ای داشته باشد که بر CLV تاثیر بگذارد. به عنوان مثال، افزایش قیمت ممکن است میانگین اندازه تراکنش شما را بهبود بخشد، اما می‌تواند مشتریان را به خرید کمتر یا جستجوی جایگزین‌های کم‌هزینه تر سوق دهد.

بازاریابان باتجربه‌ای که با چهار P بازاریابی – محصول، مکان، قیمت و تبلیغ آشنا هستند – درک قوی از اینکه چگونه کمپین‌های بازاریابی مستقیماً بر ارزش طول عمر مشتری تأثیر می‌گذارد، دارند.

**سخن آخر**

ارزش طول عمر مشتری (CLV) معیاری از درآمد به دست آمده از مشتری است که در کل روابط آن‌ها با یک شرکت ایجاد می‌شود. مقایسه CLV با هزینه جذب مشتری، روشی سریع برای تخمین سودآوری مشتری و پتانسیل کسب و کار برای رشد بلندمدت است. کسب و کارها چندین ابزار بازاریابی برای کمک در بهبود CLV در طول زمان دارند. نگاه کردن به CLV بر اساس بخش مشتری ممکن است بینش گسترده‌تری را در مورد اینکه چه چیزی برای سازمان شما خوب عمل می‌کند و چه چیزی برای سازمان شما موثر نیست، ارائه دهد.

**:منابع**

[netsuite](https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/ecommerce/customer-lifetime-value-clv.shtml?mc24943=v1)

ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

زمانی که متخصصان مارکتینگ برای کمپین‌های تبلیغاتی برنامه‌ریزی می‌کنند، باید به دقت قابلیت‌های هر نوع رسانه تبلیغاتی را در نظر بگیرند. هر نوع رسانه تبلیغاتی پیام‌های مارکتینگی را از طریق روش‌های مختلفی به مشتریان بالقوه منتقل می‌کند. رسانه‌های تبلیغاتی شامل تلویزیون، رادیو، رسانه‌های اجتماعی و … است.

## **رسانه تبلیغاتی چیست؟**

رسانه‌های تبلیغاتی به انواع رسانه‌های جمعی یا  رسانه‌های جایگزین اطلاق می‌شود که کسب و کارها می‌توانند محصولات، خدمات یا برند خود را تبلیغ کنند. از آنجایی که برای هر مشتری اطلاع یافتن از پیشنهادات همه برندها غیرممکن است، دانستن اینکه کدام رسانه تبلیغاتی برای کسب و کار شما مفید هستند می‌تواند در پیشی گرفتن از رقبای شما بسیار مهم باشد.

## **نقش رسانه‌های تبلیغاتی چیست؟**

با استفاده از انواع مناسب رسانه‌های تبلیغاتی، مارکترها می‌توانند با روش‌های متفاوت با مخاطبان مختلف تعامل داشته باشند. به عنوان مثال، رسانه‌های اجتماعی مشتریان را تشویق می‌کنند تا گفتگویی را آغاز کنند، در حالی که تلویزیون پیام‌ها را از طریق ارتباط یک طرفه ارسال می‌کند. در نتیجه، مارکترها و به صورت تخصصی برنامه‌ریزهای رسانه‌ای باید از نزدیک ارزیابی کنند که کدام کانال‌ها بیشترین سود را با کمترین هزینه نسبی ارائه می‌دهند. هر رسانه تبلیغاتی باید بر اساس اهداف کمپین (آگاهی از برند یا فروش مستقیم) و توانایی کانال برای دستیابی به مخاطب هدف انتخاب شود.

## **چگونه برنامه‌ریزان رسانه‌ای می‌توانند حداکثر تاثیر را در عرضه محتوا داشته باشند؟**

برنامه‌ریزان رسانه‌ای باید فراتر از تبلیغات پایه تلویزیونی و تبلیغات بنری در مارکتینگ در حال تحول امروزی فکر کنند. آنها باید نگرش مثبت مصرف کننده را نسبت به برند شما تقویت کنند. رسانه‌های تبلیغاتی و کانال‌های مربوطه باید از استراتژی و پیام‌رسانی فراگیر برند پشتیبانی کنند، بنابراین هر نوع رسانه باید به‌عنوان یک قطعه پازل عمل کند که تصویری از استراتژی برند شما را تکمیل کند.

ضروری است به یاد داشته باشید که مصرف کنندگان روزانه در معرض بیش از ۵۰۰۰ تبلیغات قرار می‌گیرند؛ بنابراین برنامه‌ریز رسانه باید تأثیر خود را در این میان به حداکثر برساند. این به معنای ایجاد یک تیم اختصاصی است که می‌تواند مکان تبلیغات را بهینه کند، درباره بودجه مذاکره کند و محتوای خلاقانه‌ای طراحی کند که با مخاطب هدف عجین شود.

## **![رسانه‌ های تبلیغاتی](https://adverge.ir/blog/wp-content/uploads/sites/4/2022/03/gif-motion3.gif)**

## **۶ نوع از رسانه‌های تبلیغاتی**

قبل از قرار دادن هر گونه تبلیغات، برنامه‌ریز رسانه باید هدف و استراتژی کلی خود را برای کمپین رسانه‌ای خود طراحی کند. هر نوع تبلیغات مجموعه‌ای از مزایا و معایب خاص خود را دارد که باید برای بهینه‌سازی مکان‌های آنها و به حداکثر رساندن تأثیر کمپین در نظر گرفته شود. نقاط قوت و ضعف این پنج کانال رسانه‌ای برجسته را در نظر بگیرید:

1.  **تبلیغات ویدیویی: تلویزیون و یوتیوب**

در 1 ژوئیه 1941، اولین تبلیغ تلویزیونی قانونی در ایالت نیویورک در جریان بازی Brooklyn Dodgers  در مقابل Philadelphia Phillies پخش شد که روی صفحه نمایش حدود 4000 تلویزیون بود. در دهه‌های بعد، محبوبیت تبلیغات تلویزیونی همراه با محبوبیت بازاریابی انبوه افزایش یافت. امروزه تلویزیون یکی از محبوب‌ترین کانال‌های رسانه‌ای برای متخصصان مارکتینگ است، به ویژه با ظهور تبلیغات تلویزیونی متصل که از اطلاعات بیننده برای عرضه موثرتر استفاده می‌کند.

تبلیغات ویدیویی نیز گسترش یافته و شامل تبلیغات یوتیوب و ویدیوهای آنلاین می‌شود. برنامه‌ریز رسانه اکنون می‌تواند تبلیغات خود را در سراسر وب به نمایش بگذارد تا با مخاطبان به صورت آنلاین ارتباط برقرار کنند.

2.  **کانال‌های صوتی: رادیو و تبلیغات پادکست**

در حالی که فناوری رادیو در طول قرن نوزدهم توسعه یافت، قابلیت‌های تجاری پخش‌های رادیویی تا سال ۱۹۱۲ مورد استفاده قرار نگرفت. در اواخر دهه ۱۹۲۰، تقریباً همه ایستگاه‌های رادیویی ایالات متحده برنامه‌هایی را پخش می‌کردند که حمایت مالی تجاری داشتند. امروزه، رادیو سنتی برای شنوندگان و تبلیغ‌کنندگان به‌طور باورنکردنی محبوب است و با ظهور رادیو اینترنتی، به نظر می‌رسد این روش تبلیغاتی صوتی در سراسر انقلاب دیجیتال محبوب باقی بماند.

3.  **روزنامه‌ها**

رسانه‌های چاپی، مانند روزنامه‌ها، یکی از قدیمی‌ترین کانال‌های رسانه‌ای برای تبلیغ‌کنندگان هستند؛ در واقع، تبلیغات روزنامه‌ها به قبل از برندها می‌رسد. با افزایش نرخ سواد در قرن شانزدهم، تبلیغ‌کنندگان در ایتالیا، آلمان و هلند شروع به انتشار آگهی‌های چاپی در روزنامه‌های هفتگی کردند. تقریباً پس از ۵۰۰ سال، روزنامه هنوز هم یک کانال مؤثر برای تبلیغات است.

4.  **تبلیغات چاپی و دیجیتال (مجلات)**

اولین مجلات در اواخر دهه ۱۶۰۰ به عنوان نوعی سرگرمی برای طبقه بالا منتشر شد و اغلب در مورد موضوعات فلسفه، فرهنگ و سبک زندگی بحث می‌کرد. در قرن نوزدهم بود که طبقه متوسط ​​به مجلات تمایل پیدا کرد، بنابراین ناشران شروع به فروش فضای تبلیغاتی کردند تا هزینه‌های گزاف چاپ را جبران کنند و خوانندگان خود را افزایش دهند. در قرن بیستم، مجلات به داشتن مخاطبان متمایز و گزینه‌ای برای خرید تبلیغات قابل توجه به صورت تمام رنگی معروف بودند.

5.  **تبلیغات خارج از خانه یا همان تبلیغات محیطی**

در دهه ۱۸۰۰، تبلیغات خارج از خانه شروع به محبوب شدن کرد. بیلبوردها و نقاشی‌های دیواری کشور را فرا گرفت. در سال‌های اخیر، بیلبوردها حتی بیشتر تکامل یافته و دیجیتالی شده‌اند. در حال حاضر، حتی از سنسورها و دوربین‌هایی نیز برای تعاملی‌تر کردن بیلبوردها استفاده می‌شود. در حالی که بیلبوردها یکی از اشکال قدیمی تبلیغات هستند، به تکامل خود ادامه می‌دهند و همچنان هسته اصلی تبلیغات رسانه‌ای هستند.

6.  **رسانه‌های اجتماعی**

رسانه‌های اجتماعی یکی از جدیدترین کانال‌هایی است که برنامه‌ریزان رسانه می‌توانند از آن استفاده کنند. تبلیغات رسانه‌های اجتماعی از بنرهای دیجیتال شکل گرفتند، با قرار دادن اولین تبلیغات در فیس‌بوک در سال ۲۰۰۶. در کمتر از یک دهه، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی رواج پیدا کرد. امروزه، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بخش عمده‌ای از سود خود را از جذب کاربران به این سرویس و سپس هدف قرار دادن آنها با استفاده از داده‌های کاربر در دسترس به دست می‌آورند.

## **![انواع رسانه ها](https://adverge.ir/blog/wp-content/uploads/sites/4/2022/03/adverge2-14001204.jpg)**

## **ملاحظات کلیدی هنگام انتخاب رسانه تبلیغاتی**

پس از ارزیابی انواع مختلف رسانه‌های تبلیغاتی، پیدا کردن ایده یا کانال رسانه‌ای مناسب ممکن است دشوار باشد. هر کانال دارای مجموعه‌ای منحصر به فرد از مزایا، معایب و کاربردهایی است که می‌تواند به اهداف بازاریابی سازمان شما کمک کند یا مانع از آن شود. هنگام انتخاب رسانه برای کمپین‌های تبلیغاتی آینده، عوامل زیر را در نظر بگیرید:

**استراتژی کلی**

استراتژی شما برای این کمپین چیست؟ در حالی که یک استراتژی می‌تواند بعداً در فرآیند برنامه‌ریزی به طور کامل شکل بگیرد، برنامه‌ریزان رسانه باید با ایجاد چارچوبی برای استراتژی کلی خود شروع کنند. آیا به دنبال افزایش آگاهی عمومی از برند یا افزایش فروش در جمعه سیاه یا همان بلک فرایدی هستید؟ رسانه ایده آل برای کمپین شما به هدف نهایی آن بستگی دارد.

به عنوان مثال، برای افزایش فروش در جمعه سیاه، برنامه‌ریزان رسانه باید کمپین‌های دیجیتالی ایجاد کنند که کاربران را تشویق به اقدام فوری کند. از سوی دیگر، باید کمپین‌هایی برای ارتقای آگاهی از برند در بازه زمانی وسیع‌تری انجام شود و برای بهترین نتایج، ترکیب رسانه‌ای متنوع‌تری را شامل شود.

**محدودیت‌های بودجه**

برنامه‌ریزان رسانه باید بودجه مورد نظر کمپین را تعیین کنند و سپس بر آن اساس بودجه را به کانال‌ها و رسانه‌های مختلف اختصاص دهند. اگر شرکت شما بودجه رسانه‌ای متوسطی دارد، ممکن است لازم باشد بهترین گزینه را بر اساس هزینه‌های موجود خود انتخاب کند. به عنوان مثال، برنامه‌ریزان رسانه ممکن است نیاز داشته باشند بین یک تبلیغ تلویزیونی واحد یا چندین بنر دیجیتالی در یک کمپین آنلاین یکی را انتخاب کنند. بهتر است قبل از تعیین بهترین کانال ممکن، توانایی‌های مالی کمپین را درک کنید.

**اطلاعات رتبه‌بندی**

قبل از رزرو آگهی در تلویزیون یا رادیو، مهم است که بدانید رتبه‌بندی برنامه‌های رسانه چگونه با موفقیت کمپین شما ارتباط دارد. رتبه‌بندی‌ها مستقیماً با بینندگان در یک جمعیت خاص مطابقت دارد، بنابراین بازاریابان باید مخاطبان هدف خود را بررسی کنند و تبلیغات را در برنامه‌هایی با رتبه‌بندی رضایت‌بخش قرار دهند.

**فرکانس پیام‌رسانی**

فرکانس یک عامل تعیین کننده مهم در عملکرد کمپین‌ها است. بازاریابان باید پیام‌ها را به طور مکرر در کانال‌های متعدد تکرار کنند. برنامه‌ریزان رسانه باید بودجه کلی کمپین را بررسی کنند و تعیین کنند که چگونه می‌توان آن را به بهترین نحو برای دستیابی به مخاطبان هدف خود به طور منظم تخصیص داد. برای حداکثر اثربخشی، توصیه می‌شود از کمپین‌های چند کانالی استفاده کنید که از مجموعه متنوعی از کانال‌ها به صورت یکپارچه استفاده می‌کنند.

**اثربخشی تبلیغات رسانه‌ای پیشین**

هنگام تعیین بودجه برای برنامه‌ریزی رسانه‌ای خود، درک این نکته مفید است که چه تبلیغاتی در گذشته برای تیم شما مفید بوده است. به عنوان یک پیش نیاز، تیم بازاریابی شما باید یک مدل اسناد بازاریابی موثر داشته باشد که به شما این امکان را می‌دهد داده‌های آفلاین و آنلاین را به طور دقیق بسنجید.

رایج‌ترین روش برای انجام این امر، سنجش بازاریابی یکپارچه نامیده می‌شود. این شکل از اندازه‌گیری نقاط تماس مشتری آنلاین و آفلاین را در نظر می‌گیرد و از اسناد پیشرفته برای تعیین میزان اهمیت هر نقطه در تبدیل نهایی آنها استفاده می‌کند. بازاریابان برای دسترسی به این داده‌ها و تخصیص بهتر هزینه‌های رسانه ای باید یک راه حل تجزیه و تحلیل و اسناد پیشرفته داشته باشند.

## **چگونه ترکیبی از رسانه‌های تبلیغاتی را داشته باشیم؟**

بازاریابان مدرن به کانال‌های بسیار متنوعی دسترسی دارند که می‌توانند پیام‌های بازاریابی را به روش‌های متفاوتی انتقال دهند. این کاراغلب استقرار در یک کانال را دشوار می‌کند و در نتیجه، برنامه‌ریزان رسانه و بازاریابان اغلب یک ترکیب رسانه‌ای چند وجهی ایجاد می‌کنند. بازاریابان می‌توانند از بیشترین نقاط قوت هر شکل از رسانه‌های تبلیغاتی برخوردار شوند و در عین حال کاستی‌های هر کانال را جبران کنند.

با این حال، حفظ ترکیب ایده آل رسانه‌های تبلیغاتی ساده نیست. ایجاد یک طرح رسانه‌ای چند کانالی به طراحی خلاقانه و استراتژیک بیشتری نیاز دارد، سپس بازاریابان باید به طور مداوم کمپین‌های چند کاناله خود را بهینه کنند. در غیر این صورت، آنها در خطر آسیب رساندن به بازگشت سرمایه خود از طریق هزینه‌های تبلیغاتی بیهوده هستند.

خوشبختانه، فناوری بازاریابی پیشرفته ترکیب رسانه‌ای بهینه شده را دست یافتنی‌تر کرده است. با استفاده از ابزارها و تخصص مناسب، بازاریابان مصمم می‌توانند یک طرح رسانه‌ای چند کاناله موفق ایجاد کنند.

انواع رسانه‌های تبلیغاتی

برندها می‌توانند از بازاریابی پیامکی برای ایجاد روابط واقعی با افرادی که با آنها در تعامل هستند استفاده کنند. هنگامی که انواع بازاریابی پیام متنی موجود برای ارتباطات برند را درک کردید، می‌‍‌توانید این کانال را بهینه کنید. در ادامه اصل بازاریابی پیامکی و انواع مختلف پیامک برای مشاغل را بررسی کرده و بهترین راهکارها را به شما ارائه می‌دهیم.

## بازاریابی پیامکی چیست؟

عبارت SMS مخفف «سرویس پیام کوتاه» است. در بازاریابی، پیامک به نحوه ارتباط یک برند با مشتریان از طریق پیام‌های متنی در مورد کمپین‌ها، تبلیغات، اخبار، به‌روزرسانی‌ها و موارد دیگر اشاره دارد.  
پیامک مانند بازاریابی ایمیلی یک کانال متعلق به خود است. این مسئله به این معنی است که شما کنترل کاملی بر دریافت پیام بازاریابی پیامکی، محتوایی که به اشتراک می‌گذارید و زمانی که تصمیم به ارسال آن دارید، خواهید داشت. با بازاریابی پیامکی، از ابتدا تا انتها بر تجربه‌ای که برای مشتریان خود در این کانال بازاریابی ایجاد می‌کنید، تسلط دارید.

## انواع پیامک برای کسب و کارها

وقتی پیامک را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود پیاده‌سازی می‌کنید، ممکن است دو نوع ارتباط برای مخاطبان خود ارسال کنید: پیام‌های متنی تبلیغاتی و تراکنشی.

### پیامک‌های تبلیغاتی

پیامک‌های تبلیغاتی پیامک‌هایی هستند که برای افزایش فروش، تبلیغ یک محصول یا ایجاد آگاهی از برند برای مخاطبان خود ارسال می‌کنید.  
شما می‌توانید از این نوع پیام‌ها برای اطلاع‌رسانی به مشتریان خود در مورد راه‌اندازی یک محصول جدید، فروش یا تبلیغات ویژه، به اشتراک‌گذاری اعلان‌های شرکت، تبلیغ رویدادهای برند و حتی ارائه نکاتی در مورد نحوه بهترین استفاده از محصولاتی که می‌فروشید استفاده کنید.  
اگر یک خریدار برای دریافت پیام‌های متنی از برند شما ثبت‌نام می‌کند یا کالایی را به سبد خرید خود در وب‌سایت شما اضافه می‌کند، می‌توانید برای او یک پیام خوش‌آمدگویی یا یک متن برای یادآوری سبد خرید رها شده بفرستید تا او را تشویق به ثبت سفارش کنید.

### پیامک‌های تراکنشی

پیامک‌های تراکنشی حاوی اطلاعاتی هستند که مشتریان شما به آن نیاز دارند، مانند جزئیات تأیید سفارش یا اطلاعات حمل و نقل. اگر مشتری خریدی انجام دهد، ارسال پیامک به‌روزرسانی‌های تحویل به او می‌تواند راهی عالی برای مطلع نگه داشتن او و ایجاد وفاداری مشتری باشد.  
آنها پیام‌های بسیار ساده‌ای هستند و برخلاف ایمیل‌ها، از نظر محتوا یا طراحی، آزادی عمل برای خلاقیت زیاد وجود ندارد.  
ن**کته ای که باید توجه داشته باشید:** اگر مشتری یا بازدیدکننده وب سایت شما برای دریافت پیام‌های متنی تراکنشی ثبت نام کند، نمی‌توانید از طریق این کانال برای آن‌ها بازاریابی کنید؛ مگر اینکه صراحتاً رضایت خود را برای این کار به شما اعلام کنند.

![adverge3-14001104-1.jpg](https://adverge.io/api/uploads/adverge3_14001104_1_e2fb185ba5.jpg)

## آیا بازاریابی پیامکی موثر است؟

تمامی داده‌ها در ارتباط با پیام‌های بازاریابی پیامکی نشان می‌دهد که این راه یکی از مؤثرترین کانال‌ها برای هدف قرار دادن کاربران است:

**نرخ بالا در خواندن متن پیامک و افزایش تعامل مشتری**

پیامک تعامل استثنایی را به همراه می‌آورد – به نرخ خوانش ۹۸ درصد فکر کنید.  
در حالی که این عدد ممکن است هیجان‌انگیز به نظر برسد، به یاد داشته باشید که بسیاری از کاربران ممکن است پیام متنی را برای خلاص شدن از شر اعلان گوشی خود باز کنند. به همین دلیل مهم است که برای معیارهای تعامل مانند کلیک‌ها و تبدیل‌ها ارزش بیشتری قائل شوید.  
نکته: اگر نمی‌توانید پیام متنی خود را برای یک دوست ارسال کنید، به هیچ وجه آن را برای کاربران هم ارسال نکنید. از این معیار به عنوان استاندارد خود برای ارسال پیامک استفاده کنید و در این صورت مکالمات متنی معناداری را با همه مشتریان خود ایجاد خواهید کرد.

**بازاریابی پیامکی به برندها این امکان را می‌دهد تا فوراً به مشتریان دسترسی پیدا کنند**

اغلب مردم پیامک را به محض دریافت می‌خوانند. در واقع ۹۰ درصد پیامک‌ها را در عرض سه دقیقه باز می‌کنند.  
به همین دلیل اگر پیشنهاد خاصی برای کاربران خود دارید و نیاز دارید که آن‌ها سریعا واکنش نشان دهند، ایمیل نمی‌تواند راه مناسبی باشد. اما پیامک می‌تواند خیلی سریع‌تر به دست کاربر برسد و کاربر نیز پیامک را به احتمال زیاد زودتر می‌خواند و اقدام مورد نظر سریع‌تر انجام می‌شود.  
به عنوان مثال، شما می‌خواهید به مشتریان فعلی خود اطلاع دهید که تا یک ساعت آینده این امکان را دارند که تخفیف به خصوصی را برای خرید کالایی دریافت کنند. پیش از آنکه عموم مردم متوجه آن تخفیف شوند. در این صورت، پیام متنی بهترین راه برای انتقال سریع این اطلاعات است.

**پیامک باعث ایجاد روابط صمیمانه‌تری با مشتری می‌شود**

پیامک نحوه برقراری ارتباط مردم با دوستان و عزیزانشان است. از آنجایی که ارسال پیامک بسیار شخصی است، می‌توانید از SMS به عنوان یک کانال اختصاصی‌تر، شبیه به یک برنامه VIP، برای برقراری ارتباط با بخش بسیار درگیر مشتریان خود استفاده کنید.

## کسب و کارهای آنلاین چه زمانی باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنند؟

بازاریابی پیامکی فرصتی برای شماست تا روابط خود را با مشتریانتان عمیق‌تر کنید، اما در شروع کار باید چند نکته را در نظر داشته باشید.  
از آنجایی که این کانال صمیمانه‌تر از ایمیل است، باید به طور انتقادی و استراتژیک در مورد پیام‌هایی که برای مشترکین خود ارسال می‌کنید و تعداد دفعات ارسال آن‌ها فکر کنید. پیام‌های متنی یک راه عالی برای ایجاد وفاداری به برند هستند، اما در صورت استفاده نادرست از این کانال ارتباطی، ممکن است مشتریان خود را از دست بدهید.  
از آنجایی که مشتریان به برندها نگاه می‌کنند تا به آنها اجازه برقراری ارتباطات شخصی‌تر را بدهند و همچنین بازاریابان تجارت الکترونیک بر ایجاد ارتباطات قوی‌تر با مشتریان تمرکز می‌کنند، پیامک برای برندهایی که می‌خواهند برجسته باشند، تعاملی عمیق‌تر ایجاد خواهد کرد. انتخاب بستر مناسب ارسال پیامک نیز مهم خواهد بود.

کاهش‌ حداقل مبلغ هر کلیک در دسته‌بندی‌های پرفروش دیجی‌کالا

چرا کمپین ریتارگتینگ ادورج؟

بیش فروشی (upselling) و عوامل موثر در آن

ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

انواع رسانه‌های تبلیغاتی

بازاریابی پیامکی و پیام‌های متنی موثر برای ارتباط با مشتری

ادورج

راه‌کارهای افزایش فروش

سیاست‌های سایت

راه های ارتباطی