برندها میتوانند از بازاریابی پیامکی برای ایجاد روابط واقعی با افرادی که با آنها در تعامل هستند استفاده کنند. هنگامی که انواع بازاریابی پیام متنی موجود برای ارتباطات برند را درک کردید، میتوانید این کانال را بهینه کنید. در ادامه اصل بازاریابی پیامکی و انواع مختلف پیامک برای مشاغل را بررسی کرده و بهترین راهکارها را به شما ارائه میدهیم.
بازاریابی پیامکی چیست؟
عبارت SMS مخفف «سرویس پیام کوتاه» است. در بازاریابی، پیامک به نحوه ارتباط یک برند با مشتریان از طریق پیامهای متنی در مورد کمپینها، تبلیغات، اخبار، بهروزرسانیها و موارد دیگر اشاره دارد.
پیامک مانند بازاریابی ایمیلی یک کانال متعلق به خود است. این مسئله به این معنی است که شما کنترل کاملی بر دریافت پیام بازاریابی پیامکی، محتوایی که به اشتراک میگذارید و زمانی که تصمیم به ارسال آن دارید، خواهید داشت. با بازاریابی پیامکی، از ابتدا تا انتها بر تجربهای که برای مشتریان خود در این کانال بازاریابی ایجاد میکنید، تسلط دارید.
انواع پیامک برای کسب و کارها
وقتی پیامک را بهعنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود پیادهسازی میکنید، ممکن است دو نوع ارتباط برای مخاطبان خود ارسال کنید: پیامهای متنی تبلیغاتی و تراکنشی.
پیامکهای تبلیغاتی
پیامکهای تبلیغاتی پیامکهایی هستند که برای افزایش فروش، تبلیغ یک محصول یا ایجاد آگاهی از برند برای مخاطبان خود ارسال میکنید.
شما میتوانید از این نوع پیامها برای اطلاعرسانی به مشتریان خود در مورد راهاندازی یک محصول جدید، فروش یا تبلیغات ویژه، به اشتراکگذاری اعلانهای شرکت، تبلیغ رویدادهای برند و حتی ارائه نکاتی در مورد نحوه بهترین استفاده از محصولاتی که میفروشید استفاده کنید.
اگر یک خریدار برای دریافت پیامهای متنی از برند شما ثبتنام میکند یا کالایی را به سبد خرید خود در وبسایت شما اضافه میکند، میتوانید برای او یک پیام خوشآمدگویی یا یک متن برای یادآوری سبد خرید رها شده بفرستید تا او را تشویق به ثبت سفارش کنید.
پیامکهای تراکنشی
پیامکهای تراکنشی حاوی اطلاعاتی هستند که مشتریان شما به آن نیاز دارند، مانند جزئیات تأیید سفارش یا اطلاعات حمل و نقل. اگر مشتری خریدی انجام دهد، ارسال پیامک بهروزرسانیهای تحویل به او میتواند راهی عالی برای مطلع نگه داشتن او و ایجاد وفاداری مشتری باشد.
آنها پیامهای بسیار سادهای هستند و برخلاف ایمیلها، از نظر محتوا یا طراحی، آزادی عمل برای خلاقیت زیاد وجود ندارد.
نکته ای که باید توجه داشته باشید: اگر مشتری یا بازدیدکننده وب سایت شما برای دریافت پیامهای متنی تراکنشی ثبت نام کند، نمیتوانید از طریق این کانال برای آنها بازاریابی کنید؛ مگر اینکه صراحتاً رضایت خود را برای این کار به شما اعلام کنند.
آیا بازاریابی پیامکی موثر است؟
تمامی دادهها در ارتباط با پیامهای بازاریابی پیامکی نشان میدهد که این راه یکی از مؤثرترین کانالها برای هدف قرار دادن کاربران است:
نرخ بالا در خواندن متن پیامک و افزایش تعامل مشتری
پیامک تعامل استثنایی را به همراه میآورد – به نرخ خوانش ۹۸ درصد فکر کنید.
در حالی که این عدد ممکن است هیجانانگیز به نظر برسد، به یاد داشته باشید که بسیاری از کاربران ممکن است پیام متنی را برای خلاص شدن از شر اعلان گوشی خود باز کنند. به همین دلیل مهم است که برای معیارهای تعامل مانند کلیکها و تبدیلها ارزش بیشتری قائل شوید.
نکته: اگر نمیتوانید پیام متنی خود را برای یک دوست ارسال کنید، به هیچ وجه آن را برای کاربران هم ارسال نکنید. از این معیار به عنوان استاندارد خود برای ارسال پیامک استفاده کنید و در این صورت مکالمات متنی معناداری را با همه مشتریان خود ایجاد خواهید کرد.
بازاریابی پیامکی به برندها این امکان را میدهد تا فوراً به مشتریان دسترسی پیدا کنند
اغلب مردم پیامک را به محض دریافت میخوانند. در واقع ۹۰ درصد پیامکها را در عرض سه دقیقه باز میکنند.
به همین دلیل اگر پیشنهاد خاصی برای کاربران خود دارید و نیاز دارید که آنها سریعا واکنش نشان دهند، ایمیل نمیتواند راه مناسبی باشد. اما پیامک میتواند خیلی سریعتر به دست کاربر برسد و کاربر نیز پیامک را به احتمال زیاد زودتر میخواند و اقدام مورد نظر سریعتر انجام میشود.
به عنوان مثال، شما میخواهید به مشتریان فعلی خود اطلاع دهید که تا یک ساعت آینده این امکان را دارند که تخفیف به خصوصی را برای خرید کالایی دریافت کنند. پیش از آنکه عموم مردم متوجه آن تخفیف شوند. در این صورت، پیام متنی بهترین راه برای انتقال سریع این اطلاعات است.
پیامک باعث ایجاد روابط صمیمانهتری با مشتری میشود
پیامک نحوه برقراری ارتباط مردم با دوستان و عزیزانشان است. از آنجایی که ارسال پیامک بسیار شخصی است، میتوانید از SMS به عنوان یک کانال اختصاصیتر، شبیه به یک برنامه VIP، برای برقراری ارتباط با بخش بسیار درگیر مشتریان خود استفاده کنید.
کسب و کارهای آنلاین چه زمانی باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنند؟
بازاریابی پیامکی فرصتی برای شماست تا روابط خود را با مشتریانتان عمیقتر کنید، اما در شروع کار باید چند نکته را در نظر داشته باشید.
از آنجایی که این کانال صمیمانهتر از ایمیل است، باید به طور انتقادی و استراتژیک در مورد پیامهایی که برای مشترکین خود ارسال میکنید و تعداد دفعات ارسال آنها فکر کنید. پیامهای متنی یک راه عالی برای ایجاد وفاداری به برند هستند، اما در صورت استفاده نادرست از این کانال ارتباطی، ممکن است مشتریان خود را از دست بدهید.
از آنجایی که مشتریان به برندها نگاه میکنند تا به آنها اجازه برقراری ارتباطات شخصیتر را بدهند و همچنین بازاریابان تجارت الکترونیک بر ایجاد ارتباطات قویتر با مشتریان تمرکز میکنند، پیامک برای برندهایی که میخواهند برجسته باشند، تعاملی عمیقتر ایجاد خواهد کرد. انتخاب بستر مناسب ارسال پیامک نیز مهم خواهد بود.