نرخ کلیک (ctr) نسبت کلیک به نمایش در یک کمپین تبلیغاتی است. CTR با در نظر گرفتن تعداد کلیک‌های یک کمپین تبلیغاتی، تقسیم آن بر نمایش کلی و سپس بیان رقم حاصل بر حسب درصد محاسبه می‌شود.

به عنوان مثال، اگر یک شرکت یک کمپین تبلیغاتی را اجرا کند که 10000 بازدید و 500 ایجاد کند، CTR آن کمپین 5٪ خواهد بود.

## **چرا نرخ کلیک مهم است؟**

*   CTRها روشی ارزشمند برای درک عملکرد تبلیغات هستند. CTR را می‌توان برای مقایسه عملکرد دو تبلیغ مشابه و تنها یک عنصر متفاوت با استفاده از خلاقیت تبلیغاتی در تست A/B استفاده کرد و به تشخیص اینکه آیا ویژگی‌های خلاقانه خاص باعث افزایش تعاملات می‌شود یا خیر کمک کرد.
*   از CTRها می‌توان برای مقایسه عملکرد کانال‌های تبلیغاتی مختلف استفاده کرد. مقایسه CTR برای بنرها، تبلیغات بینابینی، ویدئو و انواع دیگر کمپین به تبلیغ‌کننده اجازه می‌دهد تا اثربخشی آن‌ها را تعیین کند و به تعیین محل سرمایه‌گذاری بیشتر عملکرد تبلیغات کمک می‌کند.
*   نرخ کلیک همچنین می‌تواند تا حدی برای بررسی کیفیت کاربر استفاده شود. با گره زدن عملکرد کمپین به رفتار درون برنامه‌ای، یک تبلیغ‌کننده می‌تواند متوجه شود که آیا CTR بالا لزوماً با افزایش ارزش کاربر مطابقت دارد یا خیر. این کار می‌تواند به تبلیغ‌کنندگانی که توسط کانال‌هایی که CTRهای بالایی ارائه می‌دهند کمک کند تا تشخیص دهند که آیا ترافیک باکیفیت ارائه می‌کنند یا صرفاً حجم بالایی از کاربران را هدایت می‌کنند و بر این اساس سرمایه‌گذاری تبلیغاتی را تنظیم کنند.

توجه داشته باشید که در برخی موارد، CTR بالا همیشه با نرخ تبدیل مطابقت ندارد؛ بنابراین مهم است که KPI خود را تعریف کنید. به عنوان مثال، فرض کنید یک برنامه تجارت الکترونیک دارید و مهمترین کانورژن (تبدیل) شما یک رویداد خرید است. ممکن است در تجزیه و تحلیل خود متوجه شوید که شبکه (الف) دارای CTR 10٪ است در حالی که شبکه (ب) فقط CTR 7٪ دارد. با این حال، شبکه (الف) دارای نرخ تبدیل ۵٪ است، در حالی که شبکه (ب) دارای نرخ تبدیل ۲۰٪ است. در این حالت، شبکه (ب) علی‌رغم داشتن CTR کمتر، ROI بهتری دارد.

## **نحوه محاسبه نرخ کلیک (ctr)**

برای محاسبه نرخ کلیک، تعداد دفعاتی که روی یک تبلیغ کلیک شده است را در نظر بگیرید و آن را بر تعداد کل نمایش‌ها تقسیم کنید. سپس آن مقدار را در ۱۰۰ ضرب کنید تا درصدی بدست آورید که نرخ کلیک است. به عنوان مثال، اگر یک تبلیغ آنلاین پس از ۵۰۰۰۰ بار ارائه، ۲۰۰ بار روی آن کلیک شده باشد، با ضرب آن نتیجه در ۱۰۰، نرخ کلیک زیر به دست می آید:

**۰.۴٪ = \[(۲۰۰/۵۰۰۰۰) × ۱۰۰\]**

---

CTR را می‌توان برای سنجش موفقیت نتایج جستجوی پرداخت به‌ازای کلیک (PPC)، CTAها در صفحه فرود، یا لینک‌ها در پست‌های وبلاگ و کمپین‌های ایمیل استفاده کرد.

## **نرخ کلیک چه چیزی را نشان می‌دهد؟**

نرخ کلیک می‌تواند به بازاریابان دیجیتال کمک کند تا کارایی انواع کمپین‌های بازاریابی آنلاین را اندازه‌گیری کنند. این سنجش ممکن است با رسانه‌های مختلف مانند تبلیغات نمایشی، تبلیغات ایمیلی و … استفاده شود.

همچنین می‌توان از آن برای اندازه‌گیری اثربخشی متن‌های تبلیغاتی، عناوین و توضیحاتی که ابرداده محتوای آنلاین را تشکیل می‌دهند، استفاده کرد. از آنجایی که بیشتر وب‌سایت‌ها برای وادار کردن کاربران به انجام یک اقدام ساخته شده‌اند، نرخ کلیک می‌تواند به بازاریابان دیجیتال کمک کند تا بفهمند چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مؤثر نیست.

چنین نظارتی به تبلیغ‌کنندگان بینشی در مورد هدف و استدلال فردی که روی یک آگهی آنلاین یا محتوایی کلیک کرده است، ارائه نمی‌دهد، اما به دلیل راحتی آن، یک استاندارد باقی می‌ماند.

## **تفاوت بین نرخ کلیک (ctr) و نرخ تبدیل (conversion rate)**

نرخ کلیک بالا به این معنی است که تعداد زیادی از کاربران روی یک تبلیغ کلیک می‌کنند، اما در مورد تعداد فروش‌هایی که در نهایت منجر به خرید می‌شود، به تبلیغ دهندگان اطلاع نمی‌دهد. به همین دلیل، نرخ تبدیل – درصد کلیک‌هایی که منجر به فروش واقعی می‌شود – ممکن است معیار مفیدتری برای سنجش موفقیت یک کمپین تبلیغاتی باشد.

## **CTR خوب چیست؟**

CTR بین صنایع مختلف، متفاوت است. برای تعیین اینکه نرخ کلیک خوب برای کسب و کار شما چگونه است، می‌توانید با تحقیق در مورد میانگین نرخ کلیک صنعت خود شروع کنید. هنگامی که درک درستی از معیارهای موجود و میانگین‌های صنعت پیدا کردید، می‌توانید اقداماتی را برای افزایش CTR و رسیدن به اهداف کسب و کار خود آغاز کنید.

## **4 نکته برای افزایش CTR**

هنگام تلاش برای افزایش نرخ کلیک در کانال‌های مختلف بازاریابی دیجیتال، عوامل مختلفی وجود دارد که باید در نظر بگیرید. نحوه افزایش CTR بستگی به جایی دارد که می‌خواهید CTR را افزایش دهید.

به عنوان مثال، اگر CTR پایینی در یک کانال رسانه اجتماعی مانند فیس بوک یا توییتر دارید، در نظر بگیرید که کدام هشتگ می‌تواند به گسترش دسترسی شما به مخاطبان هدف شما کمک کند. هنگامی که قصد دارید CTR را در یک تبلیغ PPC افزایش دهید، باید به تیتر و متن خود بسیار توجه کنید.

در ادامه چهار نکته وجود دارد که هنگام تلاش برای بهبود CTR باید در نظر بگیرید:

*   **تیتر و متن را بهینه کنید:**

از یک یا دو کلمه کلیدی مهم در عنوان و متن خود استفاده کنید. به احساسات و نیازهای مخاطبان خود توجه کنید: مشکلی را برای آن‌ها حل کنید.

*   **از CTAها استفاده کنید:**

یک کال تو اکشن قانع کننده برای اقدام بنویسید. CTA شما باید دعوت کننده باشد و مخاطبان شما را وادار به کلیک کردن کند.

*   **از تصاویر استفاده کنید:**

استفاده از تصاویر یک راه عالی برای افزایش CTR است. بسته به کانال بازاریابی، انواع مختلف تصاویر ممکن است بهتر از سایرین عمل کنند. تست‌های A/B را با انواع مختلف تصاویر اجرا کنید تا ببینید چه چیزی برای شرکت شما بهترین کارایی را دارد.

*   **از هشتگ‌ها استفاده کنید:**

هشتگ‌ها در چندین پلتفرم مانند فیس بوک، توییتر و لینکدین کارایی دارند. درباره هشتگ‌های پرطرفدار یا پرطرفدار در صنعت خود تحقیق کنید و از هشتگ‌هایی استفاده کنید که با بقیه نسخه‌های شما مرتبط است تا شانس دیده شدن توسط مخاطبان هدف خود را افزایش دهید.

**سخن آخر**

نرخ کلیک (ctr) نسبت افرادی را که یک تبلیغ آنلاین (نمایش‌ها) را می‌بینند و متعاقباً روی آن کلیک می‌کنند اندازه‌گیری می‌کند. نرخ کلیک در تبلیغات برای سنجش اثربخشی یا موفقیت یک کمپین بازاریابی آنلاین استفاده می‌شود. با فراگیر شدن تبلیغات اینترنتی، نرخ کلیک در طول سال‌ها کاهش یافته است زیرا کاربران به نادیده گرفتن آن‌ها عادت می‌کنند. اما هنوز هم می‌توان با استفاده از روش‌های گوناگون نرخ کلیک را بهبود داد.

**:منابع**

[adjust](https://www.adjust.com/glossary/ctr#the-definition-of-click-through-rate-(ctr))

[investopedia](https://www.investopedia.com/terms/c/clickthroughrates.asp)

[hotjar](https://www.hotjar.com/conversion-rate-optimization/glossary/click-through-rate/)

نرخ کلیک (CTR) چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار تجاری برای اندازه‌گیری آن است که یک کسب‌وکار چقدر می‌تواند برنامه‌ریزی کند تا از میانگین مشتریان کسب درآمد کند. تفاوت در محصولات، هزینه‌ها، دفعات خرید و حجم خرید می‌تواند محاسبه ارزش طول عمر مشتری را پیچیده کند. با این حال، با ابزار مناسب، می‌توانید ارزش طول عمر مشتری را محاسبه کنید.

با درک CLV، علاوه بر آن که می‌توانید مزایای بسیاری کسب کنید، برای بازاریابی و فروش آگاهانه‌تر خود نیز می‌توانید تصمیم‌گیری نمایید. در ادامه اطلاعاتی در مورد ارزش طول عمر مشتری، نحوه محاسبه این معیار و دیگر موارد را ارائه می‌دهیم که می‌تواند برای صاحبان کسب و کار مفید باشد.

## **ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟**

ارزش طول عمر مشتری معیاری از کل درآمدی است که یک کسب و کار می‌تواند از یک مشتری معمولی تا زمانی که آن شخص یا حساب کاربری هنوز مشتری باقی بماند انتظار داشته باشد.

هنگام محاسبه ارزش طول عمر مشتری، بهتر است به میانگین کل درآمد ایجاد شده توسط مشتری و میانگین کل سود نگاه کنید. هر کدام بینش‌های مهمی را در مورد نحوه تعامل مشتریان با کسب و کار شما و اینکه آیا برنامه بازاریابی کلی شما مطابق انتظار عمل می‌کند یا خیر را ارائه می‌دهد.

ارزش طول عمر مشتری به یک عدد خلاصه می‌شود، اما ممکن است تفاوت‌های ظریف قابل توجهی وجود داشته باشد. با درک بخش‌های مختلف CLV خود، می‌توانید استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی با مشتریان شما بهترین عملکرد را خواهد داشت. به دلیل سادگی آن، CLV می‌تواند یک معیار مالی مهم برای مشاغل کوچک باشد.

## **چرا ارزش طول عمر مشتری برای کسب و کارها مهم است؟**

چرا کسب و کارها به CLV اهمیت می‌دهند؟ در اینجا چند دلیل کلیدی برای ردیابی و استفاده از CLV آورده شده است:

*   **شما نمی‌توانید آنچه را که اندازه‌گیری نمی‌کنید بهبود ببخشید:** هنگامی که شروع به اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری و تجزیه آن به اجزای مختلف کردید، می‌توانید استراتژی‌های خاصی را در مورد قیمت‌گذاری، فروش، تبلیغات و حفظ مشتری با هدف کاهش مستمر هزینه‌ها و افزایش سود به کار بگیرید.
*   **در مورد هزینه‌های جذب مشتری تصمیمات بهتری بگیرید:** زمانی که می‌دانید از یک مشتری معمولی چه درآمدی کسب خواهید کرد، می‌توانید هزینه‌ها را افزایش یا کاهش دهید تا اطمینان حاصل کنید که سودآوری را به حداکثر می‌رسانید و به جذب انواع مناسب مشتریان ادامه می‌دهید.
*   **پیش‌بینی بهبودیافته:** پیش‌بینی‌های CLV به شما کمک می‌کند در مورد موجودی، کارکنان، ظرفیت تولید و سایر هزینه‌ها تصمیمات آینده‌نگرانه بگیرید. بدون پیش‌بینی، می‌توانید ناآگاهانه بیش از حد خرج کنید و پول را هدر دهید یا کم خرج کنید و خود را در تنگنا قرار دهید. اما با کمک پیش‌بینی تلاش می‌کنید تا با تقاضا مطابقت داشته باشید.

## **مزایای CLV چیست؟**

*   **بهبود حفظ مشتری:** یکی از بزرگترین عوامل در پرداختن به CLV، بهبود حفظ مشتری و جلوگیری از فرسایش مشتری است. ردیابی این جزئیات با تقسیم‌بندی دقیق می‌تواند به شما کمک کند بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید و مشخص کنید چه عاملی به خوبی کار می‌کند.
*   **فروش تکراری را افزایش دهید:** برخی از خرده‌فروشان، شرکت‌های فناوری، رستوران‌های زنجیره‌ای و سایر کسب‌وکارها مشتریان وفاداری دارند که بارها و بارها برمی‌گردند. می‌توانید از CLV برای ردیابی میانگین تعداد بازدیدها در سال استفاده کنید و از آن داده‌ها برای استراتژی راهبردی در جهت افزایش کسب‌وکارهای تکراری استفاده کنید.
*   **تشویق فروش با ارزش بالا:** نتفلیکس نمونه‌ای از یک کسب و کار است که CLV را از طریق قیمت‌گذاری بالاتر بهبود بخشید؛ اما سال‌ها پیش آموخت که افزایش سریع هزینه‌ها ممکن است مشتریان طولانی‌مدت را بترساند. در اینجا ایجاد تعادل صحیح کلید موفقیت است.
*   **افزایش سودآوری:** به طور کلی، CLV بالاتر باید به سود بیشتری منجر شود. با حفظ مشتریان برای مدت طولانی‌تر و ایجاد کسب و کاری که آنها را تشویق به خرج کردن بیشتر می‌کند، باید مزایای آن را در قیمت نهایی خود مشاهده کنید.

![adverge-worksheet-2-64.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_worksheet_2_64_60a6876d61.jpeg)

## **چالش‌های محاسبه ارزش طول عمر مشتری**

سنجش CLV شامل چالش‌هایی می‌شود که در ادامه برخی از آن‌ها را بررسی می‌کنیم:

*   **اندازه‌گیری آن می‌تواند سخت باشد:** اگر سیستم‌های ردیابی با کیفیت ندارید، محاسبه CLV می‌تواند دشوار باشد. یک سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند این اطلاعات را به راحتی در یک داشبورد خودکار که KPIها را ردیابی می‌کند در دسترس قرار دهد.
*   **نتایج سطح بالا ممکن است گمراه‌کننده باشند:** نگاه کردن به کل CLV یک کسب و کار می‌تواند یک نقطه داده مفید باشد، اما همچنین می‌تواند مشکلات در بخش‌های خاص مشتریان را نیز پوشش دهد. تجزیه داده‌ها بر اساس اندازه مشتری، مکان و سایر بخش‌ها ممکن است داده‌های مفیدتری را ارائه دهد.

## **محاسبه ارزش طول عمر مشتری یا CLV چگونه است؟**

کسب‌وکارهایی که سیستم‌های ERP دارند، لازم نیست نگران ریاضیات پشت CLV باشند. سیستم تمام محاسبات را برای شما انجام می‌دهد. اگر به دنبال اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری به صورت دستی هستید، می‌توانید مراحل و فرمول زیر را دنبال کنید:

### **۴ مرحله برای اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری**

*   **میانگین ارزش سفارشات خود را تعیین کنید:** با یافتن ارزش میانگین فروش شروع کنید. اگر مدت زیادی است که این داده‌ها را ارزیابی نکرده‌اید، یک دوره یک یا سه ماهه را به عنوان یک نماینده برای کل سال در نظر بگیرید.
*   **میانگین تعداد تراکنش‌ها را در هر دوره محاسبه کنید:** آیا مشتریان چندین بار در هفته مراجعه می‌کنند، که ممکن است در یک کافی‌شاپ معمول باشد، یا فقط هر چند سال یک بار، که می‌تواند در یک نمایندگی خودرو اتفاق بیفتد؟ فراوانی بازدیدها عامل اصلی CLV است.
*   **حفظ مشتری خود را اندازه‌گیری کنید:** در نهایت، باید بفهمید که مشتریان شما چقدر با برند شما درگیر شده‌اند. برخی از برندها، مانند برندهای تکنولوژی و خودرو، وفاداری مادام العمر را القا می‌کنند. برحی دیگر نیز، مانند پمپ بنزین‌ها یا خرده فروشی‌ها، ممکن است مشتریان وفادار کمتری داشته باشند.
*   **محاسبه ارزش طول عمر مشتری:** اکنون ورودی‌ها را دارید. وقت آن است که سه عدد را با هم ضرب کنیم تا CLV را بر اساس فرمول زیر محاسبه کنیم.

### **فرمول ارزش طول عمر مشتری**

در اینجا فرمول سنجش ارزش طول عمر مشتری آمده است:

**ارزش طول عمر مشتری (CLV) = میانگین مقدار تراکنش‌ها x تعداد تراکنش‌ها x دوره حفظ مشتری**

هر یک از این ورودی‌ها به عنوان اهرمی عمل می‌کنند که می‌توانید برای افزایش طول عمر مشتری استفاده کنید. با این حال، هر حرکت کسب و کار شما ممکن است عواقب ناخواسته‌ای داشته باشد که بر CLV تاثیر بگذارد. به عنوان مثال، افزایش قیمت ممکن است میانگین اندازه تراکنش شما را بهبود بخشد، اما می‌تواند مشتریان را به خرید کمتر یا جستجوی جایگزین‌های کم‌هزینه تر سوق دهد.

بازاریابان باتجربه‌ای که با چهار P بازاریابی – محصول، مکان، قیمت و تبلیغ آشنا هستند – درک قوی از اینکه چگونه کمپین‌های بازاریابی مستقیماً بر ارزش طول عمر مشتری تأثیر می‌گذارد، دارند.

**سخن آخر**

ارزش طول عمر مشتری (CLV) معیاری از درآمد به دست آمده از مشتری است که در کل روابط آن‌ها با یک شرکت ایجاد می‌شود. مقایسه CLV با هزینه جذب مشتری، روشی سریع برای تخمین سودآوری مشتری و پتانسیل کسب و کار برای رشد بلندمدت است. کسب و کارها چندین ابزار بازاریابی برای کمک در بهبود CLV در طول زمان دارند. نگاه کردن به CLV بر اساس بخش مشتری ممکن است بینش گسترده‌تری را در مورد اینکه چه چیزی برای سازمان شما خوب عمل می‌کند و چه چیزی برای سازمان شما موثر نیست، ارائه دهد.

**:منابع**

[netsuite](https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/ecommerce/customer-lifetime-value-clv.shtml?mc24943=v1)

ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

تست A/B یکی از مهمترین عناصر بهینه‌سازی نرخ تبدیل است؛ اما تست A/B در بازاریابی چیست و بازاریابان چگونه از آن در راستای افزایش نرخ تبدیل صفحه لندینگ و دستیابی به بازگشت سرمایه استفاده می‌کنند؟ ما در این مقاله سعی کردیم به این پرسش‌ها پاسخ دهیم و بگوییم ab تستینگ چیست و چرا باید در بازاریابی دیجیتال از آن استفاده کرد. 

## **تست a/b در دیجیتال مارکتینگ به چه معناست؟**

تست A/B در دیجیتال مارکتینگ نوعی تست محتوا است که در آن بازاریابان دو مدل از یک لندینگ یا صفحه وب ایجاد می‌کنند تا مشخص شود کدام یک در برابر اهداف تعریف شده بازاریابی بهترین عملکرد را دارد. 

تست تقسیم (split) یا آزمون تقسیم URL، یک آزمایش محتوایی است که در آن بازاریابان دو لندینگ کاملاً متفاوت را برای گروه‌های مختلف مشتریان ارائه می‌دهند، سپس نرخ تبدیل‌ها را اندازه‌گیری می‌کنند تا مشخص کنند کدام لندینگ عملکرد بهتری دارد.

اما در تست A/B، بازاریابان دیجیتال از لندینگ‌های کاملا متفاوت استفاده نمی‌کنند. در عوض، آن‌ها از تغییرات جزئی در صفحات استفاده می‌کنند و فقط یک اِلمان را تغییر می‌دهند، مانند کال تو اکشن، محتوای فروش، رنگ یا موقعیت یک اِلمان در صفحه.

در حالی که تست تقسیم تفاوت عملکرد بین دو صفحه کاملاً متفاوت را اندازه‌گیری می‌کند، تست ab سعی می‌کند با ایجاد تغییرات جزئی در عناصر صفحه و اندازه‌گیری هرگونه تغییر در کلیک‌ها یا نرخ تبدیل‌ها، عملکرد را بهبود دهد.

برخی از بازاریابان دیجیتال نیز از تست‌های چند متغیره برای بهبود عملکرد وب سایت استفاده می‌کنند. یک تست چند متغیره دقیقا مانند یک A/B تست است، اما به جای تغییر تنها یک عنصر در صفحه، چند اِلمان را تغییر می‌دهند. این تغییرات را می‌توان با روش‌های مختلف ترکیب کرد و به کاربران ارائه داد تا مشخص شود کدام ترکیب از تغییرات، بهترین نتایج کمپین را منتج می‌شود.

## **۵ مورد استفاده از A/B تست**

تاکنون، بحث ما در مورد A/B تست در بازاریابی دیجیتال حول لندینگ می‌چرخید، اما در واقع کاربردهای مختلفی برای تست ab در بازاریابی دیجیتال وجود دارد. در ادامه، برخی از مهم‌ترین موارد استفاده برای A/B تست را بررسی می‌کنیم و اهمیت آن را برای بازاریابان دیجیتالی که از انواع تاکتیک‌ها و تکنیک‌های بازاریابی استفاده می‌کنند، نشان می‌دهیم.

### **بازاریابی ایمیلی**

در بازاریابی ایمیلی، بازاریابان دیجیتال می‌توانند تست a/b را با ایجاد دو نوع متفاوت از یک ایمیل، ارسال آن‌ها به گروه‌های مختلف از گیرندگان، و نظارت بر نتایج برای تعیین اینکه کدام نوع ایمیل بهترین پاسخ کلی را ایجاد می‌کند، به کار گیرند.

![adverge-worksheet-2-02.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_worksheet_2_02_b3f3caa02b.jpeg)

### **طراحی لندینگ**

طراحی لندینگ یکی از مهمترین زمینه‌های کاربردی برای تست A/B در بازاریابی دیجیتال است. مارکترها می‌توانند از ابزارهای نرم‌افزار تست A/B برای تغییر اِلمان‎های لندینگ خود، از جمله متن آگهی، متن کال تو اکشن، قرار دادن دکمه، رنگ، طراحی فرم و بسیاری از عناصر دیگر در صفحه استفاده کنند. a/b تست در طراحی لندینگ،  بخش مهمی از فرآیند بهینه‌سازی کمپین در حال انجام برای کمپین‌های تبلیغاتی پرداخت به ازای هر کلیک (PPC) است.

### **بهینه‌سازی تبلیغات متنی**

A/B تستینگ می‌تواند برای بهینه‌سازی تبلیغات متنی که در بالای نتایج جستجوی گوگل به عنوان بخشی از یک کمپین ظاهر می‌شوند، اعمال شود. تبلیغ‌کنندگان می‌توانند با سرفصل‌های مختلف، توضیحات مختلف، پسوندهای تبلیغاتی و گزینه‌های مختلف URL آزمایش کنند تا مشخص کنند کدام نسخه از تبلیغات متنی آنها بیشترین نرخ کلیک را به دست می‌ورد.

## **بهینه‌سازی تبلیغات نمایشی**

اگر تست A/B می‌تواند به طور موثر برای تبلیغات متنی اعمال شود، پس در شبکه تبلیغات نمایشی نیز می‌توان از آن استفاده کرد. تبلیغات نمایشی حداقل حاوی عناصری مانند تصاویر، لوگوی شرکت، کپی تبلیغاتی و کال تو اکشن هستند. تبلیغ‌کنندگان می‌توانند با تست تصاویر مختلف، کپی‌های تبلیغاتی، CTA، یا با تغییر موقعیت این عناصر در تبلیغات، یا تغییر رنگ پس‌زمینه یا رنگ دکمه یک CTA، تغییراتی در تبلیغاتی نمایشی ایجاد کنند.

---

**بیشتر بخوانید:** [کال تو اکشن (CTA) چیست و چه کاربردی دارد؟](https://adverge.ir/blog/what-is-call-to-action/)

---

### **وب‌سایت‌های تجاری**

وب‌سایت‌های تجاری می‌توانند A/B تستینگ را برای افزایش نرخ تبدیل در هر مرحله از سفر مشتری پیاده‌سازی کنند. بازاریابان دیجیتال می‌توانند مواردی مانند توضیحات محصول، توصیه‌ها، طراحی صفحه اصلی یا فرآیند پرداخت را تغییر دهند تا انواعی را که تبدیل مشتری را به حداکثر می‌رسانند شناسایی کنند.

## **مراحل اجرای فرآیند آزمون ab**

فرآیند خاصی که بازاریابان دیجیتال برای تست ab استفاده می‌کنند بر اساس رسانه بازاریابی انتخابی آنها تغییر میکند. برای مثال، ساخت یک تست A/B برای یک کمپین بازاریابی ایمیلی با ساخت یک تست A/B برای مقایسه عملکرد توضیحات محصول در فروشگاه اینترنتی شما بسیار متفاوت است.

با این حال، تقریباً تمام تست‌های A/B از یک فرآیند عمومی پیروی می‌کنند که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم:

### **فرصت‌های رشد را شناسایی کنید**

اولین مرحله در فرآیند ab test شناسایی لندینگ، ایمیل بازاریابی، توضیحات محصول یا هر عنصر خاص دیگری از کمپین بازاریابی شما است که برای بهبود مورد هدف قرار می‌گیرد. پس از جمع آوردی داده‌های بازاریابی باید بررسی کنید تا حوزه‌هایی از کمپین خود را که با آزمایش محتوای تست A/B بهبود می‌یابند، شناسایی کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید داده‌های Google Analytics را برای صفحات لندینگ در وب‌سایت خود بررسی کنید تا مشخص کنید کدام یک کمترین نرخ تبدیل را دارند. ممکن است به این نتیجه برسید که صفحه لندینگ با کمترین نرخ تبدیل بهترین فرصت را برای دستیابی به بهبودهای قابل اندازه‌گیری با کمک تست A/B ارائه می‌دهد.

### **یک فرضیه ایجاد کنید**

سپس، یک فرضیه ایجاد کنید. فرضیه شما باید یک نوع پیشنهاد جدید از صفحه و اینکه چرا فکر می‌کنید نتیجه بهتری در آزمایش خواهد داشت را توصیف کند.

به عنوان مثال، می‌توانید  بگویید به دلیل رنگ نامناسب CTA یا محتوای نامناسب نرخ تبدیل پایین است. این‌ها همه عناصری هستند که می‌توانید تستشان کنید، اما این نکته را بدانید که اصل ab test به این صورت است که تنها یک عنصر در دو صفحه تغییر کند و سپس نتایج و نرخ تبدیل آن را اندازه‌گیری کنیم.

### **متغیرها را بسازید**

هنگامی که یک فرضیه در مورد عنصر خاصی که می‌خواهید تست کنید ایجاد کردید، گام بعدی این است که یک نوع متفاوت از همان صفحه تولید کنید که در آزمایش محتوای خود از آن استفاده خواهید کرد.

![adverge-worksheet-2-03.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_worksheet_2_03_d86546f924.jpeg)

### **تست خود را آغاز کنید**

هنگامی که متغیرهای خود را آماده کردید و دو صفحه مشابه اما با تغییر یک المان مخصوص را ایجاد کردید، زمان آن رسیده که شروع به اجرا کنید.

### **اندازه‌گیری و تحلیل نتایج**

این مرحله آخر که مهمترین مرحله نیز به شمار می‌آید، زمان تحلیل و بررسی نتایج ab test شماست. با استفاده از ابزارهای مختلفی می‌توانید بررسی کنید که به طور مثال کدام صفحه لندینگ شما بهترین نرخ تبدیل را داشته‌اند یا کدام ایمیل با کدام CTA نرخ تبدیل بهتری را به دست آورده است.

در نتیجه با استفاده از این نتایج می‌توانید در کمپین‌های بعدی خود یا در طراحی‌های بعدی خود از این نتایج استفاده کنید تا در نهایت نرخ تبدیل خود را بهبود دهید.

**سخن آخر**

در این مقاله به صورت کلی بیان کردیم که تست ab چیست و چرا در بازاریابی اهمیت دارد. همچنین مراحل اجرای a/b test را نیز بیان کردیم. توانایی بررسی و تحلیل نتایح ab تست می‌تواند جزء نقاط قوت یک کمپانی باشد و ترافیک بیشتری را به سمت وبسایت شما روانه کند. بنابراین سعی کنید کمپین‌های خود را به صورت ab تست برگزار کنید تا بتوانید جامعه وسیع‌تری از مخاطبان را درگیر کنید و همچنین متوجه شوید مخاطبان شما نسبت به کدام عوامل واکنش بهتری نشان می‌دهند.

:منابع

[directiveconsulting](https://directiveconsulting.com/blog/what-is-ab-testing-in-digital-marketing/)

معنی a-b تست در بازاریابی چیست؟

آیا می‌دانستید که تنها ۲۲ درصد از شرکت‌ها از نرخ تبدیل خود راضی هستند؟ اگر از بازاریابی خود راضی نیستید، وقت آن است که از بازاریابی نرخ تبدیل برای بهبود آن استفاده کنید. بازاریابی نرخ تبدیل به شرکت شما کمک می‌کند تا تجربه آنلاین خریدار را بهبود دهید و در نتیجه انتخاب برند شما جزو اولویتشان می‎شود. در ادامه، در مورد اینکه نرخ تبدیل در بازاریابی آنلاین چیست و چرا برای ارتقای کسب و کار شما اهمیت دارد صحبت می‎کنیم.

## **نرخ تبدیل در کمپین‌های تبلیغاتی**

نرخ تبدیل نقش مهمی در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال شما دارد. هر زمان که یک کمپین آنلاین اجرا می‌کنید، می‌توانید نرخ تبدیل خود را کنترل کنید تا ببینید چه نتایجی برای کسب‌وکار شما به دست می‌آید.

نرخ تبدیل شما نشانگر موفقیت کمپین شماست. اگر نرخ تبدیل بالایی دارید، نشان می‌دهد که کمپین شما در به دست آوردن لید برای تبدیل به مشتری موفق عمل کرده است. نرخ تبدیل پایین نشان می‌دهد که کمپین شما برای بهبود نیاز به بهینه‌سازی دارد.

در بازاریابی دیجیتال، نرخ تبدیل شما فقط فروش نیست. نرخ تبدیل شما می‌تواند اقداماتی مانند دانلود یک راهنما یا ثبت‌نام در یک سمینار باشد. شما می‌توانید انواع مختلفی از نرخ های تبدیل را در بازاریابی دیجیتال داشته باشید.

![adverge-14010228-89-ed.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_14010228_89_ed_413a55fc40.jpeg)

## **انواع نرخ تبدیل در کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال**

در اجرای کمپین‌های دیجیتال خود ممکن است انواع مختلفی از نرخ تبدیل را برای آن در نظر گرفته باشید. در ادامه برخی از رایج‎ترین نرخ‎‌های تبدیل را بررسی می‌کنیم: 

انجام خرید

*   ارسال فرم (فرم تماس با ما و …)
*   تماس با کسب و کار شما
*   درگیر شدن با چت آنلاین شما
*   ثبت‌نام برای اشتراک (چه پولی چه رایگان – مانند یک خبرنامه)
*   ثبت‌نام در سایت
*   دانلود یک برنامه (نرم افزار آزمایشی، کتاب الکترونیکی، برنامه تلفن همراه و غیره) و …

## **نرخ تبدیل خوب به چه معناست؟**

رایج‌ترین سوالی که شرکت‌ها می‌پرسند این است: نرخ تبدیل خوب برای کسب و کار ما چیست؟ آن‌ها می‌خواهند بدانند که سایر سازمان‌ها به چه نرخ تبدیلی می‌رسند تا آن‌ها نیز بتوانند به آن دست یابند.

بنابراین، نرخ تبدیل خوب برای شرکت شما چیست؟ حقیقت این است که یک مقدار یا عدد دقیق برای هر شرکتی وجود ندارد. نرخ تبدیل ایده آل در بین صنایع متفاوت است.

به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه پوشاک دارید، ممکن است نرخ تبدیل قابل قبول برای کسب و کار شما ۲۵ درصد باشد. از سوی دیگر، یک نمایندگی خودرو ممکن است نرخ تبدیل ۳% را عالی ببیند. در یک فروشگاه پوشاک، وقتی افراد وارد فروشگاه شوند، ترغیب به خرید محصولات برای آن‌ها بسیار آسان‌تر است.

محصولاتی که معمولاً قیمت کمتری دارند، افراد بیشتری آن را می‌خرند. نرخ تبدیل برای مشاغلی مانند نمایندگی‌های خودرو پایین‌تر است؛ زیرا چرخه فروش طولانی‌تر و هزینه خرید قابل توجه‌تر است. اگر می‌خواهید نرخ تبدیل معقول صنعت خود را بدانید، کمی تحقیق و جستجو کنید تا ببینید میانگین نرخ تبدیل برای کسب و کار شما چقدر است.

## **نرخ تبدیل پایین به چه معناست؟**

ممکن است پس از کمی تحقیق متوجه شوید که نرخ تبدیل شما کمتر از میانگین کلی صنعت شماست. حتی اگر نرخ تبدیل شما کمتر است، نگران نباشید.

دو عامل باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شوند:

*   طراحی صفحه لندینگ شما، جستجو و خرید را برای کاربران بسیار دشوار می‌کند.
*   وب‌سایت شما ارزش واقعی محصول یا خدمات شما را به مخاطبان نشان نمی‌دهد.

در حالی که ممکن است مشکلات دیگری نیز وجود داشته باشد که سبب پایین آمدن نرخ تبدیل شما شود، این دو عامل معمولاً مهم‌ترین هستند. خبر خوب این است که می‌توانید با استفاده از راهکارهای افزایش نرخ تبدیل، نرخ تبدیل خود را بهبود دهید.

![adverge-14010228-88-ed.jpeg](https://adverge.io/api/uploads/adverge_14010228_88_ed_dc96dd572d.jpeg)

## **آیا نرخ تبدیل تنها شامل خرید یک محصول می‌شود؟**

خیر، این یک تصور غلط و رایج است. همانطور که پیش‌تر هم گفتیم انواع مختلفی از یک نرخ تبدیل وجود دارد که برخی از آن‌ها شامل موارد زیر است:

*   ارسال فرم
*   چت آنلاین با پشتیبانی یا ربات چت
*   اشتراک در ایمیل‌ها یا نشریات
*   تماس با کسب و کار شما
*   دانلود یک راهنما یا منبع رایگان

**سخن آخر**

همانطور که در این مقاله بررسی کردیم، نرخ تبدیل سنجشی است که به عنوان مثال به شما کمک می‌کند نتیجه‌ کمپین تبلیغاتی خود را مشاهده کنید. به این صورت که ببینید نسبت به تمامی افرادی که در معرض این کمپین بودند، چند نفر دست به اقدام مورد نظر شما زدند. از این رو سرمایه‌گذاری روی بهبود نرخ تبدیل از موارد مهمی است که باید به شدت آن را جدی گرفت.

**:منابع**

[webfx](https://www.webfx.com/blog/marketing/conversion-rate-marketing/)

[disruptiveadvertising](https://disruptiveadvertising.com/conversion-rate-optimization/conversion-rate/)

نرخ تبدیل چیست و چرا برای بیزینس‌ها اهمیت دارد؟

KPI مخفف شاخص عملکرد کلیدی است؛ یک معیار قابل سنجش عملکرد در طول زمان برای یک هدف خاص. KPIها اهدافی را برای تیم‌ها فراهم می‌کنند تا به سمت آنها حرکت کنند، نقاط عطفی برای سنجش پیشرفت، و بینشی که به افراد در سراسر سازمان کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتری بگیرند. از امور مالی و منابع انسانی گرفته تا بازاریابی و فروش، شاخص‌های کلیدی عملکرد به هر بخش از کسب‌وکار کمک می‌کنند تا در سطح استراتژیک به جلو حرکت کنند.

## **معنی KPI در مقابل معنی متریک**

در حالی که شاخص‌ها و معیارهای کلیدی عملکرد مرتبط هستند، اما یکسان نیستند. در ادامه بیشتر توضیح می‌دهیم:

KPIها اهداف کلیدی هستند که باید آنها را دنبال کنید تا بیشترین تأثیر را بر نتایج استراتژیک کسب و کار خود داشته باشید. KPIها از استراتژی شما پشتیبانی میکنند و به تیم شما کمک می‌کنند تا روی چیزهای مهم تمرکز کنند. 

معیارها موفقیت فعالیت‌های تجاری روزمره را که از KPI شما پشتیبانی می‌کنند، اندازه‌گیری می‌کنند. در حالی که آنها بر نتایج شما تأثیر می‌گذارند، حیاتی‌ترین اقدامات نیستند.

## **چرا KPIها مهم هستند؟**

KPIها راه خوبی برای اطمینان از اینکه تیم‌های شما از اهداف کلی سازمان حمایت می کنند هستند. در اینجا برخی از مهمترین دلایلی ارائه شده که نشان می‌هد چرا شما به شاخص‌های کلیدی عملکرد نیاز دارید.

**تیم‌های خود را در یک راستا نگه دارید:** چه برای سنجش موفقیت پروژه و چه عملکرد کارکنان، شاخص‌های کلیدی، عملکرد تیم‌ها را در یک جهت حرکت می‌دهند.

**راهی برای بررسی سلامت سازمان داشته باشید:** شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما نگاهی واقع بینانه به سلامت سازمانتان، از عوامل خطر گرفته تا شاخص‌های مالی، می‌دهد.

**تنظیمات موثر را انجام دهید:** KPIها به شما کمک می کنند موفقیت ها و شکست های خود را به وضوح ببینید تا بتوانید کارهای بیشتری را انجام دهید و کارهایی را که اثربخش نیستند، کمتر انجام دهید.

**تیم‌های خود را پاسخگو نگه دارید:** مطمئن شوید که همه با شاخص‌های کلیدی عملکرد به کارمندان کمک می‌کند پیشرفت خود را پیگیری کنند و به مدیران کمک می‌کنند تا کارها را پیش ببرند.

![adverge1-16.jpg](https://adverge.io/api/uploads/adverge1_16_96cc61260d.jpg)

## **انواع KPI**

شاخص‌های کلیدی عملکرد در انواع مختلفی وجود دارد. در حالی که برخی برای سنجش پیشرفت ماهانه در برابر یک هدف استفاده می‌شوند، برخی دیگر تمرکز طولانی‌مدت دارند. وجه مشترک همه KPIها این است که با اهداف استراتژیک مرتبط هستند. در اینجا مروری بر برخی از رایج‌ترین انواع KPIها آورده شده است.

**استراتژیک:**

این شاخص‌های کلیدی عملکرد با تصویر بزرگ، اهداف سازمان را نظارت می‌کنند. مدیران اجرایی معمولاً به یک یا دو KPI استراتژیک نگاه می‌کنند تا بفهمند سازمان در هر زمان معین چگونه کار می‌کند. به عنوان مثال می‌توان به بازگشت سرمایه، درآمد و سهم بازار اشاره کرد.

**عملیاتی:** 

این KPIها معمولاً عملکرد را در بازه زمانی کوتاه‌تری اندازه‌گیری می‌کنند و بر فرآیندها و کارایی سازمانی متمرکز هستند. برخی از نمونه‌ها عبارتند از فروش بر اساس منطقه، میانگین هزینه حمل و نقل ماهانه و هزینه هر خرید.

**عملکردی:** 

بسیاری از شاخص‌های کلیدی عملکرد به کارکردهای خاصی مانند امور مالی یا فناوری اطلاعات مرتبط هستند. در حالی که فناوری اطلاعات ممکن است زمان حل‌وفصل یا متوسط ​​زمان کار را ردیابی کند، KPIهای مالی حاشیه سود ناخالص یا بازده دارایی‌ها را دنبال می‌کنند. این KPIهای کاربردی همچنین می‌توانند به عنوان استراتژیک یا عملیاتی طبقه‌بندی شوند.

**پیشروی در مقابل عقب ماندگی:**

صرف نظر از نوع شاخص عملکرد کلیدی که تعریف می‌کنید، باید تفاوت بین شاخص‌های پیشرو و شاخص‌های عقب مانده را بدانید. در حالی که KPIهای پیشرو می‌توانند به پیش بینی نتایج کمک کنند، KPIهای عقب مانده آنچه را که قبلاً اتفاق افتاده است، ردیابی می‌کنند. سازمان‌ها از ترکیبی از هر دو استفاده می‌کنند تا مطمئن شوند که مهم‌ترین چیزها را دنبال می‌کنند.

## **نحوه توسعه KPI**

با داده‌های بسیار، اندازه‌گیری همه چیز – یا حداقل چیزهایی که آسان‌ترین اندازه‌گیری هستند، می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد. با این حال، باید مطمئن باشید که فقط شاخص‌های کلیدی عملکرد را اندازه‌گیری می‌کنید که به شما در رسیدن به اهداف تجاری‌تان کمک می‌کند. تمرکز استراتژیک یکی از مهمترین جنبه‌های تعریف KPI است. در اینجا برخی از بهترین شیوه ها برای توسعه KPIهای مناسب آورده شده است.

**نحوه استفاده از KPI ها را تعریف کنید:**

با افرادی که از گزارش KPI استفاده می‌کنند صحبت کنید تا بدانید به چه چیزی می خواهند دست پیدا کنند و چگونه از آنها استفاده خواهند کرد. این به شما کمک می کند KPIهایی را که برای کاربران تجاری مرتبط و ارزشمند هستند تعریف کنید.

**آنها را به اهداف استراتژیک گره بزنید:**

اگر KPIهای شما با آنچه می‌خواهید در کسب و کار خود به دست آورید مرتبط نباشد، وقت خود را تلف می‌کنید. در حالی که آنها ممکن است به یک عملکرد تجاری خاص مانند منابع انسانی یا بازاریابی مرتبط باشند، هر شاخص عملکرد کلیدی باید مستقیماً به اهداف کلی کسب و کار شما مرتبط باشد.

**KPIهای هوشمند را بنویسید:** 

مؤثرترین KPIها از فرمول اثبات شده SMART پیروی می کنند. مطمئن شوید که آنها خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و محدود به زمان هستند. برخی از مثال‌ها عبارتند از: «افزایش فروش به میزان 5 درصد در هر سه ماهه» یا «افزایش امتیاز خالص تبلیغ‌کننده 25 درصد طی سه سال آینده».

**آنها را واضح نگه دارید:**

همه افراد در سازمان باید KPIهای شما را درک کنند تا بتوانند بر اساس آنها عمل کنند. به همین دلیل است که سواد داده بسیار مهم است. وقتی مردم نحوه کار با داده‌ها را درک کنند، می توانند تصمیماتی بگیرند که کار را در جهت درست حرکت دهد.

**برای تکرار برنامه ریزی کنید:**

با تغییر کسب و کار و مشتریان شما، ممکن است لازم باشد شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را بازبینی کنید. شاید برخی دیگر مرتبط نباشند، یا باید بر اساس عملکرد تنظیم کنید. مطمئن شوید که برنامه‌ای برای ارزیابی و ایجاد تغییرات در شاخص‌های کلیدی عملکرد در مواقع ضروری دارید.

![adverge3-16.jpg](https://adverge.io/api/uploads/adverge3_16_aa60fcdc2c.jpg)

## **3 گام برای یک استراتژی KPI قوی‌تر**

اگر شاخص های کلیدی عملکرد شما نتایج مورد انتظار شما را ارائه نمی دهند، زمان آن رسیده که استراتژی خود را تنظیم کنید. در اینجا سه ​​کاری وجود دارد که می‌توانید انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که افراد در سراسر سازمان می‌دانند شاخص‌های کلیدی عملکرد شما چیست و چگونه از آنها برای تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده‌ها که بر کسب‌وکار شما تأثیر می‌گذارد استفاده کنند.

KPIهایی را انتخاب کنید که بیشترین اهمیت را دارند: برای اطمینان از اینکه در حال اندازه گیری موارد مهم هستید، باید تعادلی از شاخص های پیشرو و عقب مانده را در نظر بگیرید. نشانگرهای عقب ماندگی به شما کمک می کنند نتایج را در یک دوره زمانی مانند فروش در 30 روز گذشته درک کنید. شاخص‌های پیشرو به شما کمک می‌کنند تا آنچه را که ممکن است بر اساس داده‌ها اتفاق بیفتد پیش‌بینی کنید، و به شما امکان می‌دهد تنظیماتی را برای بهبود نتایج انجام دهید.

یک فرهنگ مبتنی بر KPI ایجاد کنید: اگر افراد متوجه نباشند که چه هستند و چگونه از آنها استفاده کنند (از جمله اینکه مخفف KPI به چه معناست) شاخص‌های عملکرد کلیدی اهمیت زیادی ندارند. سواد داده را در سازمان خود افزایش دهید تا همه در جهت اهداف استراتژیک تلاش کنند. به کارمندان آموزش دهید، KPIهای مربوطه را به آنها اختصاص دهید، و از بهترین پلتفرم BI در کلاس خود استفاده کنید تا همه تصمیماتی را بگیرند که کسب و کار شما را به جلو می برد.

تکرار: شاخص های کلیدی عملکرد خود را با بازنگری در آنها بر اساس تغییرات بازار، مشتری و سازمانی به روز نگه دارید. مرتباً ملاقات کنید تا آنها را بررسی کنید، عملکرد را از نزدیک بررسی کنید تا ببینید آیا نیاز به انجام تنظیمات است یا خیر، و هر تغییری را که ایجاد می کنید منتشر کنید تا تیم ها همیشه به روز باشند.

منابع:

[qlik](https://www.qlik.com/us/kpi#:~:text=KPI%20stands%20for%20key%20performance,the%20organization%20make%20better%20decisions.)

نرخ کلیک (CTR) چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

معنی a-b تست در بازاریابی چیست؟

نرخ تبدیل چیست و چرا برای بیزینس‌ها اهمیت دارد؟

KPI چیست؟

ادورج

راه‌کارهای افزایش فروش

سیاست‌های سایت

راه های ارتباطی